办公室目标管理与绩效管理.doc

办公室目标管理和绩效管理 张定安 全国政府绩效管理研究会秘书长 前言 学员朋友，大家好！我是全国政府绩效管理研究会秘书长、《绩效管理》主编张定安。今天和大家谈谈办公室的目标管理和绩效管理。 关于办公室我们在这一系列讲座中讲了很多，包括办公室的职责和功能；办公室的工作艺术；如何当好一名办公室主任；办公室的科学管理和工作创新等等。今天我向大家介绍一下办公室的两种先进管理办法，或者说是办公室推进工作的两种有效手段，这就是办公室的目标管理和绩效管理。本讲分为四部分，第一部分，没有目标就没有管理；第二部分，目标管理和绩效管理的基本理论；第三部分，办公室如何推进组织的绩效管理、目标管理；第四部分，办公室自身开展的目标管理和绩效管理。 没有目标就没有管理 首先我们介绍一个案例，一个名叫查德威克的横渡海峡失败的案例。 1952年7月4日的凌晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾当中，在海岸55.6公里的卡德林那岛上一位54岁的妇女跃入太平洋海水中，开始向加州海岸游去。要是她成功的话，她就是第一个游过这个海峡的妇女，这名妇女就叫弗洛雷斯.查德威克，在此之前她是游过英吉利海峡的第一个妇女。在向加州海岸游去的过程中，海水冻得她全身发麻，雾也特别大，连护送她的船都几乎看不到。时间一个小时一个小时过去了，千千万万的人在电视上看着，有几次鲨鱼靠近她，幸而被人开枪吓跑，她仍然在游着。15个小时之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。这时她的母亲和教练在另一条船上，他们告诉她说离海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么都看不到。在继续坚持了几十分钟后，这时距她出发已是15个小时55分钟了，人们把她拉上了岸。在船上过了几个小时后，这位女士渐渐觉得暖和多了，却开始感觉到失败的打击。她不假思索地对记者说“说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我能看见陆地也许我能坚持。”人们拉她上船的地点离加州的海岸不足一千米。查德威克一生中就只有这一次没有坚持到底。但是她两个月之后，在一个晴朗的日子里，她成功地游过了同一个海峡。 为什么查德威克第一次横渡卡德林那海峡失败了呢？她的失败给了我们怎样的启示呢？这就是我们今天要讲的没有目标就没有管理。正如查德威克所说的那样“说实在的，我不是在为自己找借口，如果我当时能看见陆地，也许我就能坚持。”为什么？在茫茫的大海中，浓雾笼罩下，她看不到海岸，看不到她奋斗的目标在哪，所以她放弃了，两个月她成功地又渡过了，不是说她体力不行，是缺乏一个目标、缺乏一个期望，缺乏一种动力。所以没有目标就没有管理。 有时一个人、一个团队，或者一个企业看不到自己的目标，结果真的很可怕。当人们有了明确的目标，并且把行动和目标不断加以对照，清楚地看到了自己的努力和目标相近时，就会得到动力，自觉地克服一切困难，努力达到目标。 再举一个例子，如果父母要求你学习成绩进入班上前三名，是不是比告诉你要好好学习更能激发你学习的劲头呢？答案是显而易见的。 美国的行为学家爱德温·洛克认为，指向目标的工作意向是工作激励的主要源泉，具体的目标能够提高绩效；一旦我们确定了困难的目标会比容易的目标带来更高的绩效，而且有绩效反馈比无绩效反馈带来的绩效更高。所以我们得出结论，我们需要目标，没有目标就没有管理，我们更需要有效控制目标完成的手段，这就是今天我们要讲的目标管理和绩效管理，否则目标大多就很难有效地实现。 我通过一个案例告诉我们没有目标就没有管理，没有有效控制目标完成的手段，也就是目标管理和绩效管理，目标大多很难有效实现。 目标管理和绩效管理的理论和实践 既然目标这么重要，目标管理和绩效管理能促使目标的实现，能促使组织使命的实现、组织目标的实现、工作任务的完成，到底什么是目标管理？什么是绩效管理？先从目标管理说起。 目标管理的创新与发展 目标管理的创立，“目标管理”就是Management by Objectives，简称MBO，是管理大师彼得·德鲁克在1954年出版的《管理实践》一书中提出来的。美国总统布什将2002年度的总统自由勋章授予了彼得·德鲁克时，提到他的三大贡献之一就有目标管理。德鲁克认为，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视，管理者应该通过目标对下级进行管理。目标管理的定义：根据组织的战略规划运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为有主次的、可控的、高效的管理活动，通过激励员工共同参与，以实现组织和个人目标的过程。目标管理它强调把组织的整体目标转化为组织和个人的具体目标。对员工个人来说，目标管理提出了明确的个体绩效目标，因此每个人对他所在组织的绩效可以做出明确而具体的贡献。如果所有人都实现了各自的目标，他们组织的整体目标也就能够实现。这就是目标管理。 在德鲁克首创了目标管理之后，又有多位管理学者对目标管理做了进一步深入的研究。其中最为