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逆向物流不确定性分析与建模 高举红，王文娟 (天津大学管理学院，天津，300072) 摘要：随着资源浪费、环境污染、生活工业垃圾剧增，企业竞争日趋激烈，新型营销方式导致退货问题频繁 发生，逆向物流变得越来越重要。但逆向物流实施过程中的不确定性问题，严重影响逆向物流的运作效率。 针对这个问题，本文对专业化高技术产品和日用消费品两个市场的逆向物流模式进行对比分析；在此基础 上，采用过程的分析方法概括出影响逆向物流不确定性的直接和根本影响因素；利用层次分析模型对这两 个市场的不确定性根本影响园素进行分析，得出两个市场不确定性根本影响因素的主次顺序，并对该方法 的局限性进行了说明。 关键词：逆向物流；不确定性；层次分析法 1逆向物流研究现状 20世纪后半期，全球经济经历了爆发式的增长，同时人们也注意到了严重破坏的生态平衡、近乎 枯竭的能源环境以及数量巨大的工业生活垃圾。到20世纪90年代，一个新的名词——谨向物流，为 这一问题的解决提供了一把利刃。 逆向物流在过去10年里一度成为商业界和理论界关注的焦点问题。国外很多知名企业，如通用 汽车、IBM、雅诗兰黛以及强生等，都通过改善逆向物流系统，获得了物流成本下降，顾客响应时间缩 短，客户满意度提高，赢得更大的竞争优势等方面的综合效益。从研究领域来看，早期的研究主要集 中在逆向物流的经济价值和环保价值方面。随着逆向物流越来越被重视，相关研究也已经得到深化， 开始涉及逆向物流的实践中的具体问题。从逆向物流模型来看，糜仲春、芮缅云提出一种通过基金管 理机构进行协调管理的废旧家电回收的逆向物流系统模型[11；刘北林、沈欣、张连营、张鸿飞、王争朋 等人对逆向物流网络构建进行了研究[2J3；王荣、吴春旭对逆向物流过程模型进行了研究H1；米宁采用 混合整数规划和非线性规划两种方法建立了两个模型来优化逆向物流网络b1；史云和陈劲杰探讨了 逆向物流对传统的基于MRP的管理思想的影响，提出了适用于逆向物流环境下的MRP方法[6]；储洪 胜、王京春、金以慧建立了一个两级最优库存策略模型、一个回收源、一个订货补充点，包括固定单位 订货成本、固定维修成本、库存成本和缺货成本的反向物流库存模型【7]。 从之前的研究来看，这些网络模型和库存模型建立的难点，都是逆向物流产生的双源库存、回收 渠道不确定、处理方法不确定、运营成本复杂化等一系列问题。这些模型也大都是假设在确定需求的 条件下来建立模型。也就是说，逆向物流的不确定性是保证这些模型有效性和普遍性的主要障碍。 在国外，对不确定性的研究很少，其中Christos Zikopoulos、GeorgeTagaras提出了两个回收站和翻新站情 IsabelComes 况下回收质量不确定性对获利能力的影响【81；Maria Salem在考虑不确定性情况下建立了 233 Biehl例举了美国地毯行业，系统设计因素和环境因素对逆向物流 多产品拟向物流网络模型Ⅲ；Markus 的影响no】。在国内，还没有人把目标集中于这个领域专门进行研究，这体现了本文研究的必要性。 2逆向物流不确定性因素概括 从逆向物流的产生来看，高新技术产品的出现起到了非常关键的推动作用。同时，由于产品同质 化问题，尤其是在日用消费品领域，使得服务成为很关键的因素。这也使逆向物流在这个行业变得非 常重要。所以，本文主要就这两个市场，对逆向物流不确定性问题进行分析。 2．1 两种市场的过程模式对比分析 本文针对专业化的高技术市场和日用消费品市场来研究。这两个市场主要区别在于三个方面。 ①各参与者及在供应链中的地位不同：在高技术产品市场，制造商占主要节点地位；日用消费品 市场中大型的超级市场等中间分销零售渠道组织占主动位置。 ②逆向物流活动的完成者不同：高技术产品市场的主要再处理过程都是由制造商或与其签约的 第三方组织来完成的；消费品市场常见的是由中间渠道来处理产品。 ③回收品的再处理难易不同：专业化的高技术市场中，由于制造商具有对产品的充分了解和技