13第十三篇 控制.ppt

第十三章　控制 第一节 控制与控制过程 第二节 控制方法 第三节 管理信息 * 第一节 控制与控制过程 一 、 控制原理 二 、 控制的要求 三 、 控制过程 * 一、 控制原理 一）、控制概念 控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。 控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。 * 二）、控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 三）、控制的目的 ①限制偏差的累积； ②适应环境的变化。 * 四）、控制的类型 1、按确定控制标准方法： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 2、按时机、对象和目标： 预先控制 现场控制 成果控制 * 类型 优点 缺点 预先控制 ①可防患于未然； ②适用于一切领域中的所有工作； ③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。 前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。 现场控制 具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 ①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约； ②应用范围较窄； ③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。 事后控制 为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。 在实施矫正措施之前，偏差业已产生。 控制类型比较分析 * 五）、控制的特点 ①整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责（主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（客体）。 ②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。 ③管理控制是对人的控制并由人执行的控制：管理控制首先是对人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主体，又是控制的主要客体。 ④管理控制是提高职工能力的重要手段：控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓励。 * 二、控制的要求 一）、适时控制 二）、适度控制 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益 三）、客观控制 手段 标准 四）、弹性控制 * 三、控制过程（如何实施控制？） 一）、制定控制标准 1、企业中的标准： 时间标准； 生产率标准； 消耗标准； 质量标准； 行为标准。 2、定额的制定（技术测定法、统计方法、经验方法） 确立标准 （制定控制标准） → 衡量绩效 （衡量实际工作） → 纠正偏差 （鉴定偏差并采取矫正措施） * 二）、衡量实际工作 1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意： ①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性； ②确定适宜的衡量标准； ③建立信息反馈系统。 2.信息收集与加工的要求： ①及时性：收集、加工、检索、和传递工作 ②可靠性：准确和完整 ③适用性：形式应恰当 3.衡量实况的常用方法有： ①亲自（个人）观察　　②分析报表资料 ③召开会议　　 ④口头与书面汇报 ⑤抽样调查。 * 三）、鉴定偏差并采取矫正措施 1.管理者在实施纠偏措施的过程中应注意： ①找出偏差产生的主要原因； ②确定纠偏措施的实施对象； ③选择适当的纠偏措施。 2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意： ①使纠偏方案双重优化； ②充分考虑原先计划实施的影响； ③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。 * Ps: 6西格玛管理 1西格玛＝690000次失误／百万次操作 2西格玛＝308000次失误／百万次操作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作 * 第二节 控制方法 一、 预算控制 二、 非预算控制 三、 成本控制 * 一、 预算控制（如何实施预算控制？） 一）、预算和预算控制的概念 预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、能源等方面的支出的额度。 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。 * 二）、预算的形式 1、静态预算与弹性预算 静态预算是指为特定的作业水平编制的预算。 弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。 2、增量