第1讲 公共关系概述1.ppt

铁路公共关系 交通运输学院 贾俊芳 内 容 第一讲 公共关系概述 第二讲 铁路公共关系工作技巧 第三讲 案例研讨 公共关系概述 内容 一、 公共关系的概念与组成要素 公共关系 ？ 1、妥善处理组织和各类公众的关系 关系 广义------事物之间相互作用，相互影响的状态。 狭义------指人而言。 组织（企业） 公众 指这样一些群体（不仅指人） ，这些群体的共同利益为某一机构的行动和政策所影响，反过来，这些群体的行动和意见也影响着这个机构。 学校的公众 ? 铁路运输企业的公众？ 2、 公共关系的定义 1882年美国伊顿律师在野鲁大学毕业班的演讲中首次提出了“PR” 斯蒂菲—— 令人头痛的不是公共关系一词缺乏意义，而是这个词包罗万象，囊括太多。 通俗定义 PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术； 广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。 经典定义 从事公关理论研究的专家、学者或国际性的公关组织，以及研究出版的工具书所提出的，具有较高的理论性、概述性的概念。 (1）公关是一种管理职能 国际公关协会-----公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持――借助舆论的评估，以尽可能妥帖地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 （2） 公关是一种社会关系 英国公关协会-----公共关系的事实是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解. (3) 公关是一种传播沟通过程 不列颠百科全书----公共关系就是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动. 定 义 主体------社会组织 客体----- 社会公众 手段 ----- 沟通 协调 信息传播 目标 ---- 塑造组织良好形象 3 、公关的构成要素及基本属性 （1） 社会组织 公关主体，一切活动是由它来运用与操作的。 行政管理性组织 政府的职能部门： 一般都有权力，向别的组织提供安全的社会保障、优良的服务，它追求的目标应该是社会效益和经济效益的统一。 （工商、税务、公安… … ） 生产经营性组织 这类组织的主要目标是提高经济效益。企业公关的重点是努力塑造良好的企业形象，扩大与外界的交流，求得社会公众的信任、理解与支持。 开展公关活动最活跃的领域 服务性组织 这类组织的主要功能是为社会提供专长性服务。这类组织的工作内容和目标是接受公众的要求，尽可能为他们提供最佳服务。 医院、学校、交通部门、旅游部门、宾馆、饭店、法律事务所。 公共关系最先从服务性组织开展起来，然后在生产经营性组织，现在政府公共关系也越来越受到重视，例如，“非典”期间的政府公关、申奥期间的政府公关，包括“人大”期间各项议案的讨论等，越来越重视与社会公众的“沟通”了。 “小丫”跑两会 （2） 社会公众 公关的客体（对象）。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。为了准确把握面对的公众，社会组织应对所对公众进行分析。 例如，旅客对铁路企业的制约越来越大了。 公众的分类 （1）按与组织的隶属关系，分为内部公众和外部公众。 内部公众指社会组织内部的所有成员； 外部公众是指组织之外的公众。 （2）按公众的重要程度，可分为首要公众和次要公众。 首要公众是指那些与企业发展生死相关的公众； 次要公众则是指对企业的生存发展有一定的影响，但没有决定意义的公众。 （3）按公众在形成过程中不同阶段的特点，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和现在公众。 非公众:指一定时空条件下，与企业不存在任何相互影响、相互作用的公众。 潜在公众:是不久后将与企业发生利害关系的公众（如潜在用户、潜在顾客）。 知晓公众:是潜在公众的发展，即公众已经意识到面临的问题及其利害关系，开始向企业提出有关的权益和要求。 现在公众: