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全新售后流程热点问题解答
最佳实践:全新售后流程热点问
题解答
取消交易流程
取消交易流程– 买家取消交易
取消交易 卖家选择 结果
FvF 将会退还
卖家同意取消 买家将不能留中差评低分
卖家同意取消后,需要在10个工作日内退款,过期后买家可以开启case
买家提出
取消交易 卖家没有回应 如果超过3个工作日卖家没有回应, 等同于卖家拒绝,交易继续进行
交易继续
卖家拒绝
最佳实践:
• 请尽量同意买家取消交易请求, 在交易发生1个小时后再标记发货
• 如果取消交易,请在10个工作日内完成退款
• 只能在交易发生后
1小时内提出
提示:
• 如果卖家上传跟踪
如果卖家通过PayPal单独退款,现有取消交易流程可能会出现要求卖家退
号或已标记发货,
款的界面,如果卖家点击退款将会报错,不会重复扣款。Ebay将会改进
买家不能提出去
这一功能
卖家有3个工作日来
响应
取消交易流程– 卖家取消交易
卖家取消 买家回应 结果 不良交易率影响
无需买家确认 取消理由 不良交易率
成交费将会被退还
取消交易成功
卖家取消交易 卖家可以在流程中直接
I don’t have the item in stock 算不良交易率
退款 anymore
The buyer has requested a 不算
PayPal交易 cancellation
• 成交费将会被退还
买家确认收到 • 取消交易成功
退款或未付款
• 买家任然可以给卖家留中差评
卖家取消交易
• 如果卖家单独退款给买家并且没有任
• 10个工作日后,取消 何ebay消息的沟通记录,有可能被算
买家没有回应 交易成功 作一个缺货的不良交易
非PayPal交易/未付款 • 因为买家没有确认退
款,成交费将不会
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