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关键点传媒 2013 年十大品牌危机公关案例研究报告 经过为期两个月的资料收集、案例评选、分析点评，关键点传媒2013 年度十大品牌危 机公关案例研究报告正式出炉。入选的十大品牌危机公关案例分别是：农夫山泉“标准门” 风波、苹果手机涉嫌歧视中国消费者事件、葛兰素史克中国高管行贿风波、中储粮大火事 件、恒天然疑似肉毒杆菌风波、多美滋行贿门风波、海尔洗衣机绞童事件、现代汽车代言 人孙杨无证驾驶事件、中石化黄岛输油管道爆炸事件、3Q 大战。 本报告以2013 年度品牌危机公关事件为研究对象，在关键点传媒公共传播研究所研究 小组的共同努力下，基于对 2013 年品牌危机公关事件的梳理和分析，精选 20 个品牌危机 公关案例，然后参考媒体报道程度、公众关注度、危机冲击力、危机破坏力、危机持续性 等维度，分别进行评分，最后评选出2013 年度十大品牌危机公关案例，极具代表性和典型 性。 该报告由关键点传媒公共传播研究所研究小组撰写，以危机生命周期为线索，以媒体 报道和舆论走势为观察点，以关键点传媒董事长游昌乔首创的“危机公关5S 原则”为分析 框架，采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例进行总结，对各危机事件的处理方式 进行深度点评，集专业性、权威性于一体，是既有影响力，又有指导性的危机公关年度研 究报告。 附表：2013 年度20 个品牌危机公关事件的得分情况 （按时间顺序排列） 维度 序号 时间 事件 媒 体 公 众 危 机 危 机 危 机 总分 报 道 关 注 冲 击 破 坏 持 续 程 度 度 力 力 性 20 分 20 分 20 分 20 分 20 分 1 2013.1 中石化“非洲牛郎门” 18 17 17 16 16 84 2 2013.1 Soho 中国“洗钱门” 18 18 18 12 12 78 3 2013.2 360 黑匣子及棱镜门风波 18 13 15 15 12 73 4 2013.3 农夫山泉“标准门” 20 19 19 19 19 96 5 2013.3 苹果手机涉嫌歧视中国消 19 19 18 18 13 87 费者事件 6 2013.3 大众汽车DSG 故障门 19 18 15 16 14 82 7 2013.3 3Q 大战 19 18 15 16 19 87 8 2013.5 中国铁建超8 亿元“天价 18 18 17 15 14 82 招待费”事件 9 2013.5 广药加多宝红罐之争 19 18 15 15 19 86 10 2013.6 葛兰素史克中国高管行贿 18 19 18 18 14 87 事件 11 2013.6 中储粮大火事件 19 19 19 18 16 91 12 2013.7 肯德基冰块细菌严重超标 18 18 17 17 16 86 事件 13 2013.8 光大证券乌龙指事件