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如何在客户数据中淘金？ 客户细分数据分析方法 企业经营数据分析专家 赵兴峰 2013年3月 赵兴峰 简历 • 教育背景 –北京大学、新加坡国立大学MBA双硕士 –西安交通大学化学工程学士 • 曾任： –宝洁(PG)中国有限公司高级产品研究经理 –上海惠氏(Wyeth)制药商业智能经理 –摩立特(Monitor)旗下格锐智研(Grail Research)北京分公司负责人 –国内知名管理咨询公司战略总监、高级战略顾问 –乐金电子(LGE)天津电器有限公司战略总监 –中国商业联合会数据分析委员会数据中心主任 • 擅长 –丰富的市场研究、消费者研究、商业智能、战略咨询、管理咨询、战略 研究和企业战略规划工作经验 –擅长企业经营中各个业务模块的数据分析，擅长使用Excel, SPSS，SAS 等数据分析的软件工具 –曾为多家大型企业提供数据分析咨询服务和培训服务 2013/3/19 2 《如何在客户数据中淘金》课程内容 1 为什么要进行客户分析？ 2 对客户通常要做哪些分析？ 3 什么是客户细分？ 4 客户细分的方法有哪些？ 5 客户细分实践案例介绍 2013/3/19 3 1 为什么要进行客户数据分析？ • 客户购买的不是你的产品，不是你的服务，是她们需求的满足! 他们会喜欢同一款洗发水吗？ 注：图片来自互联网，仅作示意用途，版权归原版权所有者所有 2013/3/19 4 1 为什么要进行客户分析？ • 试图满足所有客户的需要，往往导致所有的客户都不满意！ 注：图片来自互联网，仅作示意用途，版权归原版权所有者所有 2013/3/19 5 1 为什么要进行客户分析？ • 客户的满意可以大幅降低企业的经营成本！ 注：图片来自互联网，仅作示意用途，版权归原版权所有者所有 2013/3/19 6 1 为什么要进行客户分析？ • 客户的满意决定着企业是否能够获得超额的利润！ 注：图片来自互联网，仅作示意用途，版权归原版权所有者所有 2013/3/19 7 1 为什么要进行客户分析？ • 为什么说满意的客户能够为企业带来更高的利润？ 某公司研収了一种快速简便的妊娠测试方法,并 背景: 打算进入消费者市场 市场细分的 确立了两种丌同的细分市场价值定位 结果 – “期盼型”: 盼望自已怀孕 – “担忧型”: 担心自已怀孕 营销丼措 期盼型 担忧型