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学做人礼貌与体贴 礼貌与体贴 学做人学做人礼貌与体贴 Business Class Business Class Business Class etiquette essentials for success at work etiquette essentials for success at work etiquette essentials for success at work 华硕电脑中国业务总部 华硕电脑中国业务总部 培训长刘君卿 培训长刘君卿 一本教导商务礼仪的书 一本教导商务礼仪的书 一本教导商务礼仪的书 如果你能让别人感到自在的 话，成功自然就会手到擒来 商务礼仪是出人头地的软技巧 商业礼貌小测试 问题一 问题一 问题一 问在商场握手及所有介绍的场合中，只有男士 问 应该站着 A. 握手及所有介绍的场合中，只有女士应该站着 B. 握手及所有介绍的场合中，男士或女士都不必 站着 C. 握手及所有介绍的场合中，男士及女士都应该 站着 问题二 问题二 问题二 问 在商场，男士必须 问 A. 帮女士拉开椅子 B. 在女士离桌时站着 C. 帮女士付用餐费 D. 以上皆是 E. 以上皆非 问题三 问题三 问题三 问 为了方便阅读，名牌应该佩戴在 问 A. 左肩 B. 右肩 C. 左臀 D. 脖子周围 问题四 问题四 问题四 问 在商务社交场合，认识人们的最好方法是 问 A. 一抵达就马上朝吧台或用餐区走去 B. 向站得很近且正在讲悄悄话的脸跟人做自我介 绍 C. 自信满满地站在会场中间，等别人来找你 D. 向落单的人或一大群人自我介绍 E. 跟熟人在一起，完全不管其他人 问题五 问题五 问题五 问如果你收到一封不知道从哪里寄来的电子邮 问 件，而且你知道应该由另外一个人处理这封 邮件，你应该 A. 马上转寄 B. 转寄并说明你为什么要转寄这封邮件 C. 把它当作垃圾邮件删除，然后忘记这件事 D. 把它打印出来，留在打印机上，等别人来处理 这封信 问题六 问题六 问题六 问如果怒气冲冲的顾客打电话来抱怨，你应该 问 A. 赶快按下等待健，到洗手间消消气 B. 告诉对方打错电话，并挂上电话自保 C. 保持冷静、倾听对方的抱怨，并试图尽快提供 协助，或帮对方取得协助 D. 马上吼回去，让对方不敢嚣张；毕竟，没有人 有权力那样对你说话 问题七 问题七 问题七 问如果你必须介绍两个人认识，而你却想不起 问 其中一个人的名字，你应该说设么来补救 A. “你们认识了吗” B. “我想不起来你的名字，你可以自我介绍吗” C. 什么都不做，等他们介绍自己 D. “我的记性现在变得很差，可以请你再告诉我一 次你的名字吗” E. 什么都不说不做，因为你不想让自己或别人尴 尬 问题八 问题八 问题八 问商场上进行介绍时，你应该 问 A. 随机应变 B. 将客户介绍给你们公司总裁 C. 将你们公司总裁介绍给客户 D. 什么都不做，因为介绍自己是他们的责任 问题九 问题九 问题九 问跟客户或厂商结束会面之后，你应该 问 A. 告诉他们：“不要打电话给我，我们会打给你” B. 陪他们走到接待区，或送他们去搭电梯 C. 跟他们握手，再给一个热情的拥抱，告诉他 们，你迫不及待地想要再见到他们 问题十 问题十 问题十 问别人送你礼物，你要报答谢意时，应该 问 A