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平安银行2012社会责任报告
平安银行股份有限公司2012 年度企业社会责任报告
关于本报告
欢迎阅读《平安银行股份有限公司2012 年度企业社会责任报告》。
在这份报告中,我们集中体现了平安银行对利益相关方关注的事项的
回应、行动以及面临的挑战。
本报告涵盖平安银行总部及分支机构在履行社会责任方面的活动
及表现。
我们继续将全球报告倡议组织的G3 指标及金融行业补充指标作为
信息披露的指导性原则来编制本报告。
我们的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司2012 年度报告》。
本报告做了部分规划和预测,但不排除对趋势预测有一定的不确
定性。
本报告披露的所有内容和数据,已经平安银行股份有限公司董事
会审议通过。
1
董事长、行长致辞
2012 年,面对宏观经济趋于走低、银行业息差缩窄、银行内部整
合等多重压力,平安银行坚持既定的战略规划,顺利完成了原深圳发
展银行吸收合并原平安银行的两行整合及更名工作,稳步推动贸易融
资、小微金融和信用卡等战略业务发展,充分依托平安集团优势,发
挥协同效应,取得了较好的经营业绩。与此同时,在社会责任方面,
我们结合两行优势,积极投身经济、社会建设,积极开展各项公益活
动,完善各项社会责任管理工作。
在业务发展方面,我行围绕最佳银行战略目标,各项业务健康稳
定发展,各项关键经营指标持续向好:利润实现稳步提升;资产规模
快速扩张;收入结构进一步改善;成本得到有效控制;抗风险能力趋
于稳定。
在提升服务和客户满意度方面,我行遵循 “以客户为中心”的服
务理念,致力打造综合金融服务平台,为客户提供“一个客户、一个
账户、多个产品、一站式服务”的全新服务体验。我们立足客户需求,
通过客户细分和服务升级,为客户度身定制金融服务方案,提升客户
对银行的认可及满意度。
在员工关怀方面,我行积极贯彻“快乐工作,健康生活”的企业
文化理念,围绕一个中心—— “以人为本”、两个基本点—— “融入平
安、参与奋斗”和“关心、关怀、关爱员工”,开展了“平安一家亲”、
“你我一家人”等多项活动,推动员工融入平安银行,营造和谐的工
作氛围,努力实现员工和企业利益的双赢。
在绿色金融方面,我行将多项低碳措施贯穿到日常运营、业务经
营及社会公益三大方面中,注重节能减排,促进绿色信贷,倡导绿色
公益,全面促进低碳经济发展,为建设绿色金融企业而积极探索,努
力实践。在绿色信贷方面,我行在国内金融机构中首批签署了由联合
国环境规划署金融行动组等国际机构倡导的《自然资本宣言》,承诺将
自然资本因素的考量融入到银行经营决策中;我们还与国内非政府组
织(NGO)加强沟通和联络,提升绿色信贷披露水平,获得NGO 及媒体
的好评;在绿色采购方面,我们在全行推广电子采购系统,采取无纸
化投标、存档以及远程评标,并在采购合同中加入环境条款。
在公益活动方面,我行关注社区建设,继续推进教育助学、灾难
救助、扶持小微企业、消费者教育等公益慈善项目,带动员工参与企
业社会责任建设。2012 年,我行公益品牌项目“深爱助学行”邀请和
资助青海玉树县的小学藏族老师与深圳的老师们一起工作,帮助他们
深入了解现代教育理念和授课方式;携手上海真爱梦想公益基金会,
为郑州新密市超化镇中心学校建设“梦想中心”,帮助这所农民工子弟
学校开展素质教育;2012 年初,再次与深圳元平特殊教育学校签署协
议,捐赠60 万元用于设立新的五年奖学金计划;2012 年9 月,为青海
玉树4 所学校建成4 间电教室,帮助当地切实缩短东西部教育的差距。
在积极开展各项公益活动的同时,我行持续完善各项社会责任管理工
作,作为中国平安的控股子公司,我们纳入了集团制订的企业社会责
任绩效指标体系,制订年度社会责任规划,强化总行在社会责任领域
的审查和督导职能,组织协调各职能部门和分支机构积极履行企业社
会责任。
2013 年,我们将秉承“对外以客户为中心,对内以人为本”的理
念,凭借集团的综合金融优势,以“变革、创新、发展”为指导思想,
加强管理,科学决策,强化客户服务,调整业务结构,提高经营的质
量和效益。同时,我们将进一步完善企业社会责任管理体系,持续践
3
行企业社会责任,
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