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店铺精细化管理之实地带教
目 录
1 相识—教练的认知
2 相知—教练的步骤
3 你不懂我的心—因材施教
1 相识—教练的认知
2 相知——教练的步骤
3 你不懂我的心—因材施教
2012-3-16 3
倾听员工心声 实地教练
教练的认知
“没人教我，我
什么都不会，没 “哎，服务没
“我刚到店里很多 什么发展，我还 做好，还被顾
货品我都不知道是 是走了吧……” 客投诉”
什么”
“为什么我接待
的顾客都不买单” “又被店长说了，
可该做什么事情，
怎么做，我都不
知道”
倾听店长的无奈
“来了这么久，
“服务做得这么
怎么连足球系列
差，又被投诉了”
的衣服都不知道
是哪些”
“基本的商品知 “哎，这么简单的
识都和顾客解释 活都不会做，我做，
不清楚，顾客总 这负责店铺真累
是不耐烦的走了” 啊！”
“怎么又一个不干
的了，这年头，年
轻人怎么都吃不
了苦” 崩溃啦…
实地教练
教练的重要性
教练的认知
教练很重要
零售管理中心
教练的认知
对顾客的好处
对店长的好处
对个人的好处
零售管理中心
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