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悦榕庄：为浪漫而生的舞台 演示框架 悦榕创办人 何光平、张齐娥夫妇 悦榕发展史 1994 悦榕集团成立 在泰国普吉岛开设第一家度假村 2000 推出悦椿品牌 2005中国第一间度假村 仁安悦榕庄在香格里拉开业 2006悦榕控股有限公司在新加坡上市 同年推出悦榕轩、悦榕秘境 2008 执行主席何光平荣获 新加坡企业年度最佳CEO大奖 2009 成立悦榕全球企业社会基金 悦榕在全球 目前，悦榕在全球26个国家拥有94家酒店、度假村和Spa 悦榕在中国 仁安悦榕庄 丽江悦榕庄 杭州悦榕庄 三亚悦榕庄 演示框架 悦榕庄品牌定位 共同点 差异点 参照系 高端度假酒店 目标顾客：中产富裕阶层 竞争对手：喜来登、万豪等 高端、奢华、享受 优质的服务 选择最美的地方建度假村 浪漫、优雅，“心静轩” 重视环保 保护当地文化 演示框架 体验悦榕庄 悦榕庄通过营造优雅浪漫、充满活力与异国情调的度假环境，为顾客提供亲密的身心灵体验。 基于顾客体验划分的顾客价值 悦榕庄的配套服务 体验悦榕庄 三亚悦榕庄考察报告2011年3月 演示框架 悦榕庄CSR一种必需的企业核心价值  经营理念：拥抱自然，关怀社会 1、拥抱自然： 于马尔代夫进行研究地中海贫血症相关治疗方法 　　·于曼谷，普吉岛及民丹岛设立教育奖学金，并在当地鼓励就学 　　·帮助民丹岛根除登革热和疟疾 　　·资助塞舌尔一家脑科医院内的各项设备 　　·曼谷的社区改造工作 　　·在当地社内部设立贫困儿童基金，学校和医院捐款基金，以及乐龄人士和 文化类活动基金 2、关怀社会： 悦榕阁52家精品店 　　 集团企业社会责任委员会 张齐娥女士 何：“我们籍着悦榕庄，透过商业方式来创造一些美好而持久的东西，并最大限度发挥企业社会责任。” 例：丽江悦榕庄的CSR 演示框架 悦榕庄的成功之道 悦榕集团总裁何光平： 我们和其他竞争对手之间的区别在于，他们相信品牌是在某些方面取得成功后随之而来的，也就是说品牌是一种果，是一种奖励；但我们则一开始就认定，建立品牌是企业生存首务。 悦榕集团市场行销副总裁梁少芬： 一个成功的品牌，关键能让用户对它心生感情。这样客人在一家悦榕庄的体验会促使他去下一家悦榕庄，从而成为我们的忠实客户。独特的浪漫体验是悦榕庄与其他对手竞争的关键，而酒店设计、SPA和亚洲式酒店管理则是悦榕庄拼装浪漫的重要元素。“从创立开始，悦榕庄一直致力于营造一个让人倍感浪漫、身心焕然一新的度假环境和氛围，我们的理念就是提供一处让人完全放松身心灵的地方，并以贴心的服务让客人充分体验绝对的私密空间。另外，我们力图让酒店与当地独特风情融合，通过我们各个度假村独特的设计和建筑风格来让每一处悦榕庄都给人截然不同的感受，同时使当地文化精髓得以推广。 悦榕庄的成功之道 我们的观点：悦榕庄作为为浪漫而生的舞台，其成功的关键在于实施了卓越的顾客价值管理，创造了淋漓尽致的情感体验。品牌的精髓在于“旅行的浪漫情怀”，核心价值是浪漫与亲密。 总结与讨论 1、企业竞争力，取决于客户对产品或服务价值的认可。 2、客户消费价值管理是为了获得盈利性的战略竞争地位、实现企业能力和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前的或未来的目标客户能够从企业提供的产品、服务中获得最大化的利益满足。 （Thompson Stone，1998） 3、顾客价值，获取竞争优势的新资源，战略营销分析的新视角。 参考文献 【1】Customer value: The next source for competitive advantage Robert B Woodruff，Academy of Marketing Science. Journal; Spring 1997 【2】Reflections on gaining competitive advantage through customer value A Parasuraman,Academy of Marketing Science. Journal; Spring 1997 【3】《亚洲明星品牌》, Paul Temporal，清华大学出版社，2009 【4】《客户关系管理》，韩小芸、申文果，南开大学出版社，2009 【5】《服务营销》（亚洲版.第二版）Christopher Lovelock，中国人大出版社，2009