服装公司店员培训手册.doc

XX服装公司店员培训手册 培训內容目录 一、XX服装公司历史（P3） 梦工场公司简介 企业文化 二、XX品牌定位（P4-9） 品牌故事 “XX”品牌定位 “XX”品牌推广 “XX”服饰产品规划 三、店员岗位职责和纪律（P10-26） 岗位职责法则 考核机制法则 各商场纪律 行为准则 礼仪培训 四、销售管理培训（P27-41） 销售技巧（51条技巧） 销售分析（八种形态分析） 门店销售常见问题应对20问 五、志华营销财务系统使用纪律（P42-54） 编码规则 收银管理 财务报销制度 POS培训与实操（详细操作见视频） 货品与现金操作纪律 六、店面管理100纪律（P55-61） 1、客户档案管理的纪律 2、服务艺术的纪律 3、工作流程的纪律 七、服装说明与搭配技巧（见PPT） 1、衬衫类 2、毛衫类 3、T袖类 4、夹克类 5、风衣类 6、休闲西装类 7、围巾类 8、棉衣类 八、店面陈列规律和法则（P62-65） 1、店面陈列法则 2、中岛挂架的陈列形态构成原则 3、中岛挂架的陈列形态构成方式 4、人模陈列 5、陈列搭配的色彩 九、剑桥大学介绍和剑桥名人（P66-80） 1、剑桥大学各个学院标志 2、每个学院曾产生的世界名人例举 十、XX品牌介绍（P81-89） 1、XX品牌介绍 2、XX产品分类、品牌分类和产品特点 3、XX产品包装 十一、30秒内打动顾客的与竞争对手与众不同的经典话术（P90-95） 1、介绍XX 2、介绍XX 3、介绍XX服装公司 十二、“XX服装公司的店员……” （P96） 十三、陈安之推销法则《卖产品不如卖自己》 XX服装公司的四个信念： 我们坚信，品质由认真决定! 我们坚信，财富由服务决定! 我们坚信，职位由能量决定! 我们坚信，未来由信念决定! 二、XX品牌定位 1、品牌故事 一、标志释义： XX的盾牌标志为英国剑桥大学所拥有，是有800年历史的世界著名标志，在全球受到商标保护。 XX标志经英国皇家授权，由英国皇家专用的“狮子”组成，在英国是“知识、智慧、权威及贵族”的象征。 英国“XX”服饰，体现了剑桥人儒雅、绅士与高贵的生活方式，代表了英国最独特、最纯粹的“绅士风格”。 二、剑桥名人 800年来，剑桥大学产生过81位诺贝尔奖金获得者，是影响世界进步的人才摇篮。 剑桥大学的学子正一代又一代地影响着世界的进程, 他们是: 科学家——牛顿；培根；霍金…… 政治家——查尔斯王子；李光耀…… 企业家——比尔·盖茨；李嘉诚…… 艺术家——金庸；徐志摩；拜伦…… 三、百年建筑 剑桥大学的建筑物，历经上百年的洗礼，至今还那么经典和华贵，中国的“剑桥服饰专卖店”沿用了剑桥大学800年历史沉淀的建筑文化风格---最具有代表性的拱门造型作为陈列区，具有深厚的文化底蕴，它将是各大知名商场中独一无二的标志性景观店。 四、百年服装店 剑挢大学由31个剑桥学院组成，在剑桥市，遍布着剑桥的“百年服装店”，剑桥服饰同样继承了求知学习的“剑桥精神”，百年来积累了一批最符合人体结构学的数据，成为了服饰行业中的经典，剑桥服装科学贴身的裁剪，会让穿上剑桥服装的人，变得自信，变得挺拨帅气。 剑挢大学800年校庆之际，原只针对校园内贵族式封闭专卖的“剑桥服饰”，自2008年开始,向全球进行 “品牌特许经营”授权，中国地区的独家经营权，授权给了深圳时尚梦工场服饰有限公司。 2、“XX”品牌定位 1、绅士馆·消费群定位： A、端庄——满足政府官员、职业经理人，追求专业的威仪感； B、绅士——满足知识新贵、科学家，追求款式体面、优雅的品味； C、贵族——满足创业者、老板阶层，追求衣着有格调、贵气的感觉。 D、年龄——35岁以上的成功男士。 2、休闲馆·消费群定位： A、洋气——满足知识新贵追求海派、洋气、英伦风格的格调； B、自信——满足高级白领追求能体现自信、又不缺时尚的服饰； C、健康——满足新一代知识新贵热爱运动，但不穿运动服也让人感到很阳光，富有朝气的追求。 D、年龄——20-45岁的时尚年青男性。 3、营销策略——高品质、低价位 与时尚奢侈品拼价格（同样款式面料，剑桥只有名牌1/5甚至1/10的零售价）； 与中国品牌拼品质（款式更新、品牌更有历史）； 去国际大牌较难去的中国二、三、四级城市及县区开“剑桥店”（聪明的竞争——就是避开对手的优势， 充分发挥自己的强项）。 4、休闲馆主要货品——时尚休闲类服饰，以T恤、衬衣、毛衫、夹克、风衣为主，围巾、饰品、包为辅。 品类 主力价位 精品价位 T恤 299-499 599-799 衬衫 299-499 599-899 毛衫 499-899 999-1399 茄克 499-799 899-1299 单西 699—999 1199—1399 套西 1299—