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山东海利达物业管理有限公司 质量检查管理手册 2009年10月1日 目 录 第一章 职责范围 （一）、物管部部门职责…………………………………3 （二）、质检员岗位职责…………………………………3 第二章 质量检查规程 (一)、质检目的………………………………………………4 (二)、质检适用范围…………………………………………4 (三)、质检职责范围…………………………………………4 (四)、质检作业内容…………………………………………4 (五)、质检人员工作纪律要求……………………………5 (六)、质检结果处理程序……………………………………6 第三章 考核办法与标准 (一)、质检考核办法…………………………………………7 (二)、考核分值计算及奖罚标准……………………………8 (三)、奖励分值标准…………………………………………9 (四)、考核计算………………………………………………10 (五)、公司项目部质量考核管理办法………………………10 (六)、附则 …………………………………………………11 第一章 职责范围 一、物管部部门职责 1、制定物业项目部管理质量考评标准，并协助综合办公室建立绩效考核体系。 2、编制公司年度物业管理质量目标和年度质量检查工作计划。 3、检查督导各项目部物业管理质量，检查各项目部的各项物业管理质量指标完成情况。 4、通过对项目部的工作质量检查，协助综合办公室对项目部负责人进行绩效考核。 5、定期走访业主，征求业主对项目部物业管理质量的意见，并督导项目部整改。 6、组织物业项目部参与行业主管部门的评优工作。 二、质检员岗位职责 1、熟悉部门各项规程制度，掌握质检各项标准。 2、认真按照部门工作计划和质检规程检查各项目部各项工作质量。 3、及时汇总质检结果并上报作为项目部绩效考核依据。 4、在质检中发现的质量问题应现场给予示范、纠正。 5、完成领导交办的其他临时性工作。 第二章 质量检查规程 一、目的 为了建立公司质量检查体系，规范质检组织实施程序，细化检查标准，特制定本规程。一方面实现监督帮助提高的功能，通过检查对发现的问题进行指导，帮助改进，化解隐患。另一方面要发挥督促、惩戒和激励的作用，通过惩戒达到警示和提高，通过激励提高工作积极性。 二、适用范围 适用于公司对各物业项目部的质量监控工作。 三、职责范围 1、公司物管部做为《质量检查标准及评分手册》的执行机构。统一负责公司内部的质检工作。 2、物管部有权依据《质量检查标准及评分手册》监督检查各物业项目部工作质量，并依据检查结果提出奖惩意见。 3、物管部根据实际需要，可以抽调物业项目部专业人员参与质检。参与人员享有同样质检权利。 四、作业内容 质量检查分为日检、周检、月检、半年检及走访业主五种方式。 1、日检 物业项目部主管（或领班）每日对项目进行检查。根据物业项目部大小按《质量检查标准及评分手册》（以下简称《手册》）进行全面检查。保证每日对项目全面抽查一遍。 2、周检 物业项目部经理每周对项目进行检查。根据物业项目部大小按《质量检查标准及评分手册》（以下简称《手册》进行全面检查。保证每周对项目全面抽查一遍。 3、月检（专项检查） 物管部组织成立由各物业项目部工程维修、保安或保洁等专业人员参加的检查小组。每月对各项目进行全面检查一次。提高质检技术含量和检查深度，从更专业的角度发现问题,解决问题。 4、半年检（综合检查） 由综合办公室组织成立由公司领导及各项目负责人参加的检查小组。对各项目进行一次全方位督导检查。各项目之间相互检查相互学习，取长补短共同提高。 5、走访业主 物管部每月对项目部主管业主进行走访，了解业户对公司及项目部工作情况的意见和建议，找出问题和不足并及时向公司和项目部反馈。 五、质检人员工作纪律要求 1、质检人员工作时必须统一着工装、佩戴工牌。 2、质检人员到达项目部后，应通知项目部负责人，在相关负责人陪同下方可实施质检。 3、质检过程中，质检人员必须严格按《现场管理检查表》执行，一视同仁。 4、质检人员对检查结果必须实事求是，认真记录，不得隐瞒、歪曲、包庇。 5、质检人员应尊重被检项目部负责人及员工，做到有礼有节，文明质检。 6、对上次质检中出现的问题要重点进行检查。 六、质检结果处理程序 1、质检中对初次出现且情节轻微的问题，以口头方式责令项目部进行整改。 2、对不合格且情节较重的内容向项目部经理下达《整改通知单》限期整改。 3、对未能按时整改或整改不合格者，给予双倍的扣分。 4、质检人员每次检查完毕后根据《现场管理检查表》现场打分，由项目