文明礼仪及商务接待.pdf

现代人为什么学礼仪? 第一第一 代表企业形象代表企业形象 第一第一 代表企业形象代表企业形象 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 – “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－－－荀子荀子 －－－－荀子荀子 第二第二 提升个人素质提升个人素质 第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经三字经 三字经三字经 – “不学礼，无以立” －－孔子孔子 孔子孔子 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度 2 什么是礼仪? • 礼仪是人们在社会交往礼仪是人们在社会交往 礼仪是人们在社会交往礼仪是人们在社会交往 中普遍遵循的文明行为中普遍遵循的文明行为 中普遍遵循的文明行为中普遍遵循的文明行为 准则或规范的总和准则或规范的总和。它。它 准则或规范的总和准则或规范的总和。。它它 是礼貌是礼貌、礼节、礼节、仪表、仪表、、 是礼貌是礼貌、、礼节礼节、、仪表仪表、、 仪式等的统称仪式等的统称。礼貌是。礼貌是 仪式等的统称仪式等的统称。。礼貌是礼貌是 指人们在相互交往过程指人们在相互交往过程 指人们在相互交往过程指人们在相互交往过程 中应具有的相互表示尊中应具有的相互表示尊 中应具有的相互表示尊中应具有的相互表示尊 重、重、友好的行为准则友好的行为准则；； 重重、、友好的行为准则友好的行为准则；； 礼仪的基本原则礼仪的基本原则 礼仪的基本原则礼仪的基本原则 宽容的原则宽容的原则 即人们在交际活动中 宽容的原则宽容的原则 运用礼仪时，既要严以律己，更要 敬人的原则敬人的原则 即人们在社会交 敬人的原则敬人的原则 宽以待人。 往中，要敬人之心长存，处处 不可失敬与人，不可伤害他人 适度的原则适度的原则 应用礼仪时要做到把 适度的原则适度的原则 的个人尊严，更不能侮辱对方 握分寸，认真得体。 的人格。 真诚的原则真诚的原则 运用礼仪时，务必诚 真诚的原则真诚的原则 自律的原则自律的原则 这是礼仪的基础 自律的原则自律的原则 心无欺，言行一致，表里如一。 和出发点。学习、应用礼仪， 最重要的就是要自我要求、自 从俗的原则从俗的原则 由于国情、民族、文 从俗的原则从俗的原则 我约束、自我控制、自我对照 化背景的不同，必须坚持入乡随俗 、自我反省、自我检点。 ，与绝大多数人的习惯做法保持一 致，切勿目中无人、