.加油卡故障类型解析及处理.pptVIP

加油卡故障类型解析及处理 加油卡故障类型 错卡交易(查询系统) 透支交易(查询系统) 丢失交易 黑卡交易(查询系统) 卡帐止付(查询系统) 充值“Ｘ”流水错误 充值写卡误报 交易流水补录与勾对 错卡交易及处理 错卡交易－－由于加油时，加油机产生的数据代码错误．上传到数据中心后无法识别并进行扣卡帐． 处理方法－－省公司信息处通过集中监控发现错卡交易故障后，通知数据中心对错卡交易进行处理．使卡钱包、卡帐平等． 丢失交易及处理 丢失交易－－用户卡加油时，因加油机故障或停电等原因，导致加油机未产生加油流水数据，无法上传数据中心进行清算扣除用户卡卡帐． 处理方法－－ 　加油站： １．出现加油机故障或停电时，加油员工应记下用户卡卡号、加油金额、油品等信息核对管控流水数据．管控中无此交易流水，需及时补录并上报地市零管部门．地市零管部门及时向省信息处打申请勾对报告． 丢失交易及处理 ２．每日管控做日结时，发现丢失交易后进行回叫．如回叫不上，应及时联系运维人员协助处理． 　信息处和数据中心： 　通过每日集中监控发现有丢失交易故障的用户卡卡号，并以故障单的形式通知数据中心，对已做坏卡处理的丢失交易用户卡进行后台扣帐处理． 返款 透支交易及处理 透支交易－－ １．用户在加油时,加油金额超过卡内金额．上传数据中心无法清算．（多为加油机电磁阀问题） ２．因以前产生的故障导致加油卡后台卡帐金额小于卡钱包金额．在加油时，卡钱包够扣款，而卡帐不够扣款． 注:故障１加油时，因卡钱包过冲成不够扣款成为灰卡，无法解灰．些卡已成“坏卡”不能使用，需做坏卡处理． 透支交易故障及处理 处理方法－－ 加油过冲 加油串号 加油扣卡钱包卡帐不一致 　加油站： １．用户要求把卡内金额加完时，加油员工需定额加油，卡内剩１元钱． ２．发现卡钱包加油过冲无法解灰的，需及时联系客户说明情况，收取透支部分金额或加油全部金额，做坏卡处理．上报市零售管理部门，市零售管理部门以书面形式上报省信息处．（说明要求：加盖财务公章或附带收款原始凭证） 透支交易及处理 　信息处和数据中心： 　通过集中监控发现透支交易故障后，通知故障地市零管部门做相应处理．省信息处将根据返馈信息向数据中心发出书面通知，做相应处理． 黑卡交易及处理 黑卡交易－－用户卡已做坏卡或挂失处理24小时后，在某些未能及时通讯下载黑名单的加油站加油产生的加油数据．黑卡加油数据上传到数据中心后无法正常清算扣除用户卡卡帐．为损失交易． 处理方法－－ 　加油站： １．加油站需保证每日正常通讯下载黑名单 ２．发现黑卡加油时，要及时回收黑卡确定是否是原持卡人加油，追回加油金额，避免损失． 黑卡交易及处理 ３．发现黑卡加油，要及时上报地市零售管理部门，地市零售管理部门以书面形式上报省零售中心和信息处． 信息处和数据中心： １．将根据上报情况，协助追回损失． ２．确定损失，通过仲裁确定损失责任方．并对损失加以汇总． 卡帐止付 卡帐止付－－加油卡做坏卡或挂失处理24小时前的加油流水，在加油卡坏卡或挂失处理7*24小时转帐后上传数据中心，造成卡帐无法清算。 加油站未及时通讯 加油站没及时回叫数据 充值“Ｘ”流水错误及处理 充值过程－－加油卡充值时，用户把加油卡插入读卡器，发卡员对加油卡进行充值时，数据先通过网络写入数据中心后台用户卡帐，后台同时返回信息写入卡钱包．卡钱包写入成功后，会再给数据中心返回确认信息． 充值“Ｘ”流水－－发卡网点在向数据中心发送信息和接收返回确认信息时，因网络终断、异常干扰或其他客观因素影响会出现： 充值“Ｘ”流水错误及处理 １．数据中心写卡帐成功后向发卡点发送时，因异常干扰或其他客观因素影响，发卡点未收到写卡指令，后台中心又未能及时对用户卡帐进行冲正．（卡帐写上金额，卡钱包未写上金额．在人工冲正模块中有报错信息） ２．数据中心写卡帐成功后向发卡点发送写卡钱包指令，发卡点写卡钱包成功后，在返回数据中心确认写卡成功信息时，因异常干扰或其他客观因素影响，数据中心未收到确认信息．（卡帐与卡钱包都写上金额，在人工冲正模块中有报错信息） 充值“Ｘ”流水错误及处理 故障处理－－ 发卡点：在做人工冲正前，要插卡查询核对用户卡卡钱包是否确认写上充值金额，才能对用户卡进行以下操作： １．对于卡帐写上金额，卡钱包未写上金额．在人工冲正模块中有报错信息的用户卡，要进行人工冲正操作． ２．对于卡帐与卡钱包都写上金额且相等，在人工冲正模块中有报错信息的用户卡，要进行人工确认操作． 充值“Ｘ”流水错误及处理 信息处和数据中心： １．通过集中监控发现充值“Ｘ”流水故障，通知地市零售管理部门告知故障所在发卡点做人工确认或人工冲正处理． ２．对于发卡点无法进行人工确认或人工冲正处理的充值“Ｘ”流水错误，我们将进行后台处理使卡帐、卡钱包保持平衡． 充值