汽车4S管理 电话销售 DCC指导书.pdf

  1. 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
汽车4S管理 电话销售 DCC指导书

DCC工具包- 执行篇 如何认识DCC 如何启动DCC 如何运营DCC 如何评估DCC 联系人 DCC工具包- 执行篇 1. 如何认识DCC 在BMW客户关系管理的四个基本目标中,潜在客户的满意度、获取与转化和数据质量等管 理将开启客户生命周期,并为实现以客户满意度和忠诚度为关键指标的CRM工作打下坚实 基础。同时,潜在客户的消费习惯已从直接到店向多渠道接触转变,因此,经销商要充 分认识DCC,改变电话坐席和销售线索两大业务管理水平,最终产生销售贡献。 1.1 什么是DCC DCC是以电话为工具,通过有效的聆听与沟通来 挖掘并满足客户需求的营销模式。这是对传统 销售模式的补充,旨在通过精准的手段管理潜 在客户。 1.2 DCC的重要作用 1.2.1 对于DCC部门  更高效的获取和维护客户,减少客户流失  更全面了解客户需求,提高客户满意度  营销成本更低,带来有效市场分析 12.2 对于经销商  优化组织结构  提升销售业绩  扩大BMW品牌和经销商影响力  提升客户忠诚度 DCC工具包- 执行篇 2.如何启动DCC 2.1 经销商现状分析 2.1.1 电话坐席数据 2012年电话坐席统计表 来电量 留资量 留资率 到店量 到店率 成交量 成交率 1月 2月 … 12月 合计 平均 2.1.2 呼叫业务现状 电话热线经常处在无人接听状态 电话热线安排销售顾问等岗位兼职接听 电话热线接听随意,无固定记录 来电客户无后续跟进 来电数据无统计,无法反映市场广宣效果 DCC工具包- 执行篇 2.如何启动DCC 2.1.3客户调研分析  电话调研 电话调查表 序号 客户 联系 使用 购车 问题1: 问题2: 问题3: 问题4: 问题5: 姓名 电话 车型 时间 购车前 (如果 经销商 希望通 您觉得 是否进 是)通 电话接 过电话 哪个行 行过电 过何种 听是否 咨询得 业的电 话咨询 渠道知 让您满 到哪些 话业务 道经销 意 信息 最好 商电话 热线 1 2 …  现场调研 调查问卷 1 如何称呼您? 2 请问您的联系电话? 3 请问您目前使用的是BMW哪款车型? 4 请问是在什么时间购买的BMW汽车? 5 您当时在购车前是否进行了电话咨询? 6 (如果是)您当时是通过何种渠道知道经销商电话热线? 7 (如果是)您当时对经销商的电话接听是否满意? 8 您希望通过电话咨询得到哪些信息? 9 您觉得哪个行业的电话业务最好? DCC工具包- 执行篇 2.如何启动DCC  调研报告 DCC调研报告 调 电 现 问题购车 问题2: 问题3:经 问题4:希 问题5:您 研 话 场 前是否进 (如果是) 销商电话 望通过电 觉得哪个 总 调 调

文档评论(0)

dajuhyy + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档