沟通培训(技能、技巧)_布衣公子.pdf

实用 技能 布衣公子作品 目录页 CONTENTS PAGE 沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念 — 2 — 过渡页 TRANSITION PAGE 沟通知识概述 1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图 — 3 — 1.1 沟通的定义及作用 LOGO 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 《大英百科全书》 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行 沟通 沟通是“将观念或思想由一个人传 为”。 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 沟通知识概述 — 4 — 1.1 沟通的定义及作用 LOGO 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人 1.沟通的定义 思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 2.沟通的作用 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 沟通知识概述 — 5 — 1.1 沟通的定义及作用