资源整合创造新优势——移动互联网时代运营商发展-中国联通研究院.pdf

系统与方案 Systems Solutions 资源整合创造新优势——移动互联网时代运 营商发展机遇 1 1 2 刘海舟 叶 剑 吴雯漫 1 中国联合网络通信有限公司 北京 100033 2 中国联通研究院 北京 100032 摘　要 针对行业面临的问题和困难，研究其产生的原因，分析移动互联网时代电信运营商业务发展新趋势，提出 运营商要建立运营新模式以获得移动互联网时代的适应力。研究认为，电信运营商拥有客户、渠道、组织资源方面 的优势，但传统的运行机制使得上述资源未能转化为移动互联网时代的有效竞争力。电信运营商需要对上述资源进 行整合，建立新型的客户管理体系，扩展开放的渠道平台，借鉴互联网的组织模式，推动建立电信运营新模式，创 造电信运营新优势。 关键词 移动互联网；运营商；客户资源整合；渠道资源整合；组织资源整合 中 传统模式可能会瞬间破碎 随着越来越多的领域被 ， 。 引言 OTT 在移动互联网这个开放的竞争环境中 运营 “ ”， ， 随着电信业人口红利的消失以及互联网应用业务 商开始感觉举步维艰。 的冲击 电信运营商正处在艰难的 阵痛期 面临 究其根本，在于电信运营商的传统优势未转化为 ， “ ”， 着行业内竞争、行业间挤压加剧的双重压力，具体表 与新时代匹配的竞争力。1)丰富的客户资源未转化为移 现在两个方面。一是电信行业收入低迷，业务总量与 动互联网时代的价值源泉 ；2)纷繁的产品和资费套餐 收入剪刀差加大 2015年1~5月 电信行业累计收入同 体系 ，只带来同质化竞争的加剧及高昂的运营管理成 。 ， 比增长2.8% ，比2014年同期下降4.1pp ；同期，电信 本；3)服务体系不断扩大，却未显著提升用户满意度和 忠诚度 4)全国渠道体系的延伸 消耗了越来越高的财 行业累计业务总量同比增长22.5% ，比2014年同期上 ； ， 升了7.1pp 。二是受互联网应用业务替代加剧，传统业 务成本 ，但渠道效能和控制力却未得到相应加强。诸 务量收下滑 2015年1~5月 全国移动电话通话量下降 如此类的困境渗透到很多方面。电信运营企业遭遇了 。 ， 难题 总体上向 互联网化 转型已成为行业共识 1.8%；移动短信业务量同比下滑4.1% ，收入同比下降 ， “ ” 。 4.7% 。电信运营商正面临行业阵痛与转型难题。 其实，电信行业对移动互联网等新生产力具有天生 认同感 是各种 互联网化 理念 技术和方法的最早 市场表现的背后反映了行业的深层变迁。电信运营 ， “ ” 、 商作为信息社会的重要基石，曾经长期扮演产业链的主 参与者，但总体获益不明显，在新的产业结构中越来越 角。当运营商亲手拉开了期待已久精彩纷呈的移动互联 边缘化。电信运营商缺少互联网基因被作为一种普遍解 释 但这种下定论的静态思维方式不符合发展规