镇江12320工作简报-江苏12320.doc

镇江卫生信息化简报 201年第期 （总第4） 镇江市卫生信息中心 　　　 201年月15日 —————————————————————————————————————————— 目 录 【工作要闻】 市一院推出社区转诊新举措【工作】 【12320受理分析】 镇江12320卫生热线201年月数据统计 工单办理情况统计 信访情况统计汇总 不满意工单典型案例 医院工作统计报表 【媒体风险监测】 【工作要闻】市一院推出社区转诊新举措从即日起，我院挂号系统成功实现了与黎明社区卫生服务中心转诊信息系统的对接。患者在黎明社区就诊时，如果社区医生认为患者有必要上转至我院做进一步检查或者治疗，就可以直接在医生工作站上完成转诊和挂号操作操作。患者到达我院后，直接到相应科室等待叫号就诊即可。本次转诊信息系统的对接，简化了社区患者转诊的流程，实现了上下级医疗机构之间的无缝对接。同时，这也是我院继影像、心电、病理之后的又一互联互通成功举措。 【工作动态】 ?汇报会上，樊德高委员就镇江市2015年目标完成情况进行了汇报。随后，督查组一行针对机构建设、业务管理、宣传培训、系统维护四个方面的考核标准进行全面督查。现场查看了镇江12320话务大厅、培训室、更衣室，查阅了12320网站、微博、微信、预约挂号、第三方满意度调查、电子工单投诉的回复回访记录，并对12320话务员通话录音进行了随机抽查。 ?通过现场查看、查阅资料、听取汇报，督查组对镇江市12320卫生检查活动。镇江市卫生局党委委员樊德高，市疾控中心副主任郝世轩及市卫生信息中心成员参加了督查汇报会。督察组对我市卫生热线的工作给予了充分肯定。此次督导检查，促进镇江12320的发展更上一层新台阶。 【12320受理分析】 镇江12320卫生热线201年月数据统计 201年月，镇江12320卫生热线共受理各类咨询件次，其中健康咨询电话件，预约挂号件。网络信箱件，共发送手机健康短信件，手机卫生舆情推送件，呼出服务件，健康镇江网上信息发布条，发布健康微博个，健康镇江微信件。 咨询电话共计件，其中健康咨询件，专家在线件；12320投诉受理件次，受理12345政府热线工单件次,满意度9%。 办理情况一览表（单位：件次） 内容 日常咨询 工单交办 预约挂号 领导信箱及网络 专家在线 合计 12345 12320 数量 364 30 56 1259 投诉、建议统计（单位：件次） 接收数 转办数 办结数 满意率 投诉 214 92.5% 建议 月工单办理情况统计 单位名称 派单数 回单数 不满意数 满意率 江苏大学附属医院 % 镇江市第一人民医院 % 镇江市第二人民医院 % 镇江市第三人民医院 % 镇江市第四人民医院 90.9% 镇江市第五人民医院医院 % 镇江市中医院 100% 镇江市口腔医院 100% 镇江市疾控中心 100% 镇江市中心血站 1 0 100 5 镇江市卫生监督所 0 100% 镇江市医疗保险结算中心 28 1 96.4% 镇江市急救中心 100% 镇江市卫生局 丹阳市卫生局 扬中市卫生局 句容市卫生局 100% 润州区卫生局 90.5% 丹徒区卫生局 % 新区社发局 31 100% 京口区卫生局 93.3% 其他 100% 合计 214 16 92.5% 1月份信访处理情况汇总 来源 日期 标题 受理单位 类型 办理情况 省卫生厅公众平台 01-11 江苏镇江句容超生很猖獗，存在买卖准生证现象 句容 投诉类 已回复 01-14 1岁6个月患白血病新农合报销问题 扬中 咨询类 已回复 01-19 投诉镇江一院骨科唐迎九 一院 投诉类 已回复 01-26 医院的做法 无法无天 查查 丹阳 投诉类 已回复 江苏省阳光信访平台 11-04 反映镇江一院重症医学科（ICU）科主任金兆辰博士接受宴请 一院 举报类 已回复 01-13 投诉镇江一院骨科唐迎九 一院 投诉类 已回复 01-31 镇江市区各大药房感冒清胶囊严重断货 医保 投诉类 已回复 书记信箱 市长信箱 01-20 镇江市润州区人民医院违规收取药品返点 润州 举报类 已回复 01-28 六十年代精减退职问题 四院 投诉类 已回复 01-29 康复医院的轮椅车需要投币管理 一院 投诉类 已回复 局长信箱 01-02 退休人员异地养老如何就医 医保 咨询类 已回复 01-14 镇江市广播电视台涉嫌发布“医疗”虚假违法广告 监督所 举报类