海南浪花定制旅行战略决策分析.pdf

海南浪花 “定制旅行”战略决策分析 姜冬紫 2014 年12 月 海 南 浪 花 航 空 服 务 有 限 公 司 “定制旅行”战略决策分析 姜 冬 紫 2014 年12 月 - 0 - 海南浪花 “定制旅行”战略决策分析 姜冬紫 2014 年12 月 目 录 一、海南浪花旗下上市板块公司简介- 2 - 二、 “定制旅行”简述- 3 - 三、中国旅游业行业分析 - 4 - 四、海南浪花实施“定制旅行”走高端旅游战略的企业内、外部环境 SWOT 模型分析- 10 - 五、方案策划举例 - 11 - 六、营销策略举例 - 13 - 七、收益预测 - 13 - 八、战略决策 - 14 - - 1 - 海南浪花 “定制旅行”战略决策分析 姜冬紫 2014 年12 月 一、海南浪花旗下上市板块公司简介 海南浪花航空服务有限公司（以下简称：浪花航空）注册资本 1710 万元人 民币，成立日期2001 年03 月15 日，从事代售飞机票、车票、船票，客运代理 服务，商务服务，通讯产品销售，代理租车服务，互联网信息服务，计算机系统 服务，数据处理，软件服务。海南浪花航空服务有限公司参股海南浪花商务旅行 社有限公司（以下简称：浪花商旅），注册资本 500 万人民币，成立日期 1996 年07 月09 日，主营业务为：入境旅游业务、出境旅游业务，会议会展服务，代 办签证，国内旅游业务；国内游客代购、代订国内交通客票、游览、住宿、饮食、 娱乐事务及提供导游相关服务；提供行李服务。 浪花航空常年独占海南省机票代理业的鳌头，由于公司现有传统订票服务占 主营比重较大、集中度相对较高，互联网订票方式的兴起对公司传统订票业务造 成一定冲击，故公司谋求向互联网订票方向转型，正在着力打造“心旅网”平台， 为商务、旅行、其他机票代理人提供国内、国际机票预订、出票、查询等一体化 解决方案。 浪花商旅营业收入及服务质量在海南省内也名列前茅，并且在 2012 年取得 了中国国家旅游局获准的“出境旅游业务”资格，海南省内获得该资质的共有 34 家旅行社，占全省旅行社总数约十分之一。但公司并不安于现状，依托现有 旅行社业务准备开发“定制旅行”产品，聚拢高净值客户，为公司多元化发展奠 定扎实基础。 本文主要通过浪花目标市场选择及客户价值定位，从企业内部环境分析、项 目实施的背景、企业追求、项目相关的资源和实施能力等，从外部环境分析旅游 行业的市场、研究高端旅行细分市场特点、竞争格局，研究公司开展定制旅行的 可行性与发展方式，并列举定制旅行的创意思路，最后做出战略决策，为公司创 造更多有形的和无形的价值。 - 2 - 海南浪花 “定制旅行”战略决策分析 姜冬紫 2014 年12 月 二、“定制旅行”简述 1. “定制旅行”定义与目标客户特征 “定制旅行”是指为了满足特定人群的不同偏好与目的，根据旅游者的意愿 和需求，单独设计行程、报价并提供高端服务的专项旅游产品。 “定制旅行”的目标客户分为为两类，第一类是以社会名流、高级管理人员、 金领商海中的企业经营者或大股东、高级知识群体等为代表的个人群体，该群体 特征为高收入，可支配收入为每年20 万元以上，对生活品味有所追求，每年旅 行至少一至两次，每次花费不低于一万元。第二类是以有“商务会奖”需求的企 业、社会团体，该群体以奖励内部员工、团队建设为目的，希望旅行社提供形式