商务礼仪--林立伟.ppt

* 电梯礼仪 搭乘电梯 内无人：引路者先 进出电梯顺序： 内有人：尊者、女士优先 出电梯：引路者后出 电梯礼仪 注意事项： 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上。 如没人应先入电梯按住“开”钮，再请客人进梯。 下电梯时，一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，不与人眼光相对, 陪客人时应斜侧对客人。 眼光紧盯数字板,不应有太多身体动作 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 乘车礼仪 有司机时(含出租车)的优先順序 前座乘客 后座右侧 后座中间 后座左侧 主人自任司机时的优先顺序 前座乘客 后座右侧 后座左侧 后座中间 有司机时候(含出租车) 师傅 1 2 3 4 4 人乘车 先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4 师傅 1 2 3 3 人乘车 先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 有司机时候(含出租车) 师傅 1 2 3 4 4 人乘车 先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4 师傅 1 2 3 3 人乘车 先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 主人自任司机时 主人 2 3 4 1 4 人乘车 主人 2 3 1 3 人乘车 告诉客戶自己先进车 以方便客戶进出, 然后自己先进车坐 4 告诉客戶自己先进车 以方便客戶进出, 然后自己先进车坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 主人自任司机时 主人 1 2 人乘车,另位年长 主人 1 2 2 人乘车,你较年长 2 招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2 招呼另一位坐 2, 自己再坐1 乘坐吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 乘坐旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。 其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 职场礼仪 办公中 称呼得体、尊重上级 保持职场卫生 不在办公区化装、喝水、抽烟 不大声喧哗、谈论是非 不翻阅别人资料 进入会场，将手机关闭或静音 离座时，将椅子推入桌子下 上班时 热情道早 准时 仪容规范 职场礼仪 下班时 安排明日工作 整理桌子 请假要求 主动道别 拜访礼仪 准时 调整最佳精神状态, 登门拜访先敲门 寒暄、真诚（黄金法则、白金法则） 谈吐大方，避免忌讳词语 拜访礼仪 四句认同语 那没关系 那很好 您说的很有道理 您这个问题问得很好 认同＋赞美＋反问 先后顺序 长者先 主人先 女士先 身份高者先 注意事项 站立、摘手套 面带微笑、真诚注视对方 身体微前倾， 待对方握紧，再稍用力回握 小幅度内，上下摇动两次，稍停后，立刻松手 讲究卫生及无附属物握手力度、上下摇动两次 时间长短：不超过3秒 握手 介绍礼仪 规范动作 注意介绍次序 接受介绍时应起立 自我介绍 事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方 面带微笑，双手持名片上方左右两端，上身呈现15度鞠躬状，将名片下方递给对方。 字体朝向对方 向对方致意 递名片 接名片 双手接过，点头致谢 认真轻读一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重地将对方名片收好 递送名片 15度鞠躬 30度鞠躬 站立 双手 男士：放在裤缝两侧女士：交叉放在体前 头颈背成直线 前倾15/30度，目光落于体前3M/1.5M处 慢慢抬起，注视对方 鞠躬 不要攻击其他同业人员、公司和产品。 不要与客户争执，客户永远是对的。（想想看，赢了争辩，输了保单，何者划算？） 不要急功近利，让客户感到害怕、厌恶（切记，不要“贪”，要以准客户的利益、立场来考虑）。 要永远保持最佳笑容，最佳耐心。 展业规则 标准华泰人四好 表情好修炼自己的微笑 表达好 讲话 语气 打招呼 表现好 仪态要美 表里好 谢谢大家 * * ?第 页 ?时间分配：3分钟 ?表述重点： ? 讲师可向学员提出问题，当我们拒绝别人推销商品时，往往对推销员的什么表示厌恶？ @根据美国寿险行销研究协会LIMRA的研究报告的结论：最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败。LIMRA的一项调查指出：在20，000名的抽样受访者中，有98%的人“非常注重”销售人员的第