实用商务礼仪修改改.ppt

课程大纲 礼仪的概述 仪容礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 社交礼仪 中餐礼仪 第一部分：礼仪的概述 什么是礼仪？ 礼仪包括什么？ 礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗 为什么学习礼仪？ 我们来算一道数学题： 一位顾客每周都要去某企业消费100元，后来因为某员工的服务让他感到没有受到尊重而导致不再去这家企业消费。据心理学家认为，他不但不再去消费，还习惯性的告诉他身边的10个朋友不要去，而一个投诉顾客的背后至少还有25位不满意但没有投诉的顾客，这25人也不会再来消费。那么一年52周这家企业将损失多少？ 100×10×25×52=130万 如果竞争对手从来没有这方面失误过，那若干年后将会是什么格局？ 礼仪在企业中的作用： 服务是能够创造价值的利器，礼仪是体现服务的手段，礼仪让“无形的服务有形化”（菜根香、药店店员） 有礼有节的员工可以给顾客以专业、敬业、权威的印象，提升企业竞争优势。（汽车销售员） 礼仪可以贯穿整个可具体操作的具体环节上，让我们在商务交往场合更得心应手，赢得顾客好感、信任和尊重。 礼仪也是同事间“人际关系的润滑剂”，使平级和上下级相处有分寸，人际关系轻松和谐。（相处难） 礼仪的功能 弘扬礼仪传统 提高自身修养 修养的作用 完善个人形象 小节的作用、25任总统 改善人际关系胸有成竹、处变不惊、表达尊重 塑造组织形象司歌、司训、银行 建设精神文明提升整体文明礼貌素质才能和谐 大连 我国古代的礼仪 不学礼，无以立－－孔子 为人子，方少时，亲师友，习礼仪 三字经 或饮食，或走坐，长者先，幼者后 弟子规 冠必正，钮必结，袜必履，俱紧切 步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬 年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑 刻薄语，移污词，市井气，切戒之 出告反面 礼记 遭先生于道，从于先生不越路 礼仪与道德 礼仪是人类社会道德自主的表现 行为规范 人生规范 张秉贵 礼仪与社会公德1997广岛亚运会，1998法国足球锦标赛 升旗仪式、一米线，公用电话，飞机乘客 礼仪与职业道德医生、公务员、教师、运动员、商人 礼仪与伦理道德尊长爱幼、忠君孝亲、维护人伦关系 孟子：老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及 人之幼 交际与礼仪 交际礼仪的原则 遵守的原则赫鲁晓夫、女总经理 敬人的原则林肯、麦当劳 宽容的原则电话 真诚的原则李嘉诚 适度的原则握手，致谢，让座 第二部分：仪容礼仪 头发：坚持洗头，头发整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用过于华丽头饰。 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳垢鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。唇色滋润 脸：洁净，无明显粉刺，注意皮肤的保养。 手：洁净。指甲整齐，长度适宜。使用无色或肉色的甲油 化妆的原则：美化 自然 说其有，看似无 协调 妆面、全身、身份、场合 化妆不只是技术，还是一们艺术、一种生活” 猜猜她们是谁？ 第四部分：举止礼仪 微 笑 微笑无处买、无处求、无处借、无处偷，因为你在把它给别人之前，实在没有什么实用价值！(蒙娜丽莎、微笑之都、希尔顿、三米微笑、日本的微笑训练） 四要: 要口眼鼻眉肌结合，做到真笑 要神情结合，显出气质 要声情并茂，相辅相成 要与仪表举止和谐一致，从外表形成完美统一的效果 四不要： 不要缺乏诚意，强装笑脸 不要露出笑容随即收起 不要仅为情绪左右而笑 不要把微笑只留给少数人 空姐的微笑 眼 神 把目光柔和的照在别人脸上 公务凝视区——额头、眼睛之上范围（正三角） 社交凝视区——眼与鼻之间三角范围（倒三角） 亲密凝视区——眼到肩部以上范围 目光接触的技巧 男士坐姿 基本型：腰背挺直 正式型：双腿分开，略向前伸，双手分搭在双 膝上；坐椅座一半，腰背挺直，双眼 直视前方。 女士坐姿 基本型：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上 正式型：手抚裙，将裙角向前收拢，坐1/3 或1/2椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行