社会企业服务主导逻辑观点-辅仁大学管理学院.pdf

輔仁管理評論 中華民國 105 年1月，第二十三卷第一期，55-72 社會企業：服務主導邏輯觀點 黃浩然∗ (收稿日期：104 年04 月24 日；接受刊登：104 年08 月06 日) 摘要 社會企業被視為是具有社會和經濟雙重目標的組織，雖然這是廣為接受的定義，但它並非 毫無問題。一方面這是基於社會和經濟目標可以並存和整合所推定的定義；另一方面，它是基 於社會企業既不是純粹的企業，也不是非營利組織的否定說。這些定義上的不足可能會有很大 的影響。首先，它可能阻礙社會企業作為一個組織及其工作可以怎麼有效地被評估；其次，它 可能會誤導社會政策的形成；再者可能會影響對社會創業家所需要培養的社會能力；最後，它 可能是超出管理的範疇。因此，本文基於 Vargo 和 Lusch (2004a)所提出的服務主導邏輯，以 實證理論提出，「社會企業」可被定義為「革新的服務主導行銷過程」。本文認為，社會創業 可以被視為是以服務為導向，強調主動資源，通過互動、互惠、共同創造和網絡關係的價值創 造過程。因此，它是實證的、整合的、革新的和具有管理特性的一個定義。 關鍵詞彙：社會企業 ，社會創業 ，實證理論 ，服務 ，共同創造，價值 壹‧ 緒論 社會企業或社會創業，是少數能同時引起政府、企業界及非營利部門關 注的議題之一。社會企業或創業不論是營利或非營利，經常被視為創造社會及 經濟價值的創新商業模式。此外，社會企業亦被視為有創意及永續之社會問題 的解決方法 (Johnson, 2000) 。社會企業或創業普及的程度，由已發表之學術書 籍及論文數量可略窺一二，特別是針對個案組織的探討方面。它成為商學院的 課程，亦是專業及學術會議之主題。有許多組織和網站致力於研究和推廣社會 創業。甚至有卓越的商業期刊，出版特刊以專門討論社會創業領域議題。社會 創業的概念在非營利組織 (NPOs) 及企業界已相當純熟。 雖然社會企業的概念在營利組織 (POs) 及 NPOs 界已被廣為接受，但人 們對此概念的理解卻有不同。普遍上，社會企業被視為是具備並融合社會及經 濟雙重目標的組織。Alter (2004) 提出可用複合光譜 (Hybrid Spectrum) 的方 式來理解社會企業，此光譜的一端為POs ，另一端則為NPOs 。推動社會企業 成為複合性組織的是社會及經濟動力，Peredo 與 McLean (2006) 也有類似的 ∗ 作者簡介：黃浩然，輔仁大學社會企業碩士在職學位學程助理教授，hawranosc@.tw 。 56 輔仁管理評論，第二十三 卷第一期，民國105 年1月 想法，他們指出看起來有一個可能性的連續圖 (Continuum of Possibilities) 存 在，其涵蓋範圍包括從將社會效益視為創業的唯一目標，到明訂社會目標為組 織目標之一。Johnson (2000) 指出，社會創業活動已經模糊了公、私及非營利 部門的傳統範疇，因此他也強調複合模式 (Hybrid Models) 。 上述的社會創業雙重目標、複合模式及連續圖概念，雖然容易理解，也 闡明了社會企業的經營目的，卻對定義該概念幫助有限。此類基於否定說 (Negative Theory) 的概念形成，終究只能告訴我們社會企業不是什麼，但卻無 法告訴我們社會企業是什麼。這種概念形成深植於將社會企業與其它型態的組 織的對比，特別是一般企業及NPOs 。強調社會企業與NPOs 有相同的社會使 命，且與企業有相同的經濟目標，事實上就是用不同的方式表達社會企業既不 像 NPO ，也不像一般企業。這種說法可能在嘗試系統性的了解社會及經濟構 面的整合，卻減弱了其清晰度，而且也說明社會構面及創業構面是如何進行整 合架構。 另外，社會企業或創業一詞可能本身就不明確，嘗試結合社會及經濟或 商業的層面。這兩個相異概念的結合，