物业公司年中总结和计划.pdf

物业管理有限公司上半年总结下半年计划 不知不觉中，2011 年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx 物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司 领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支 持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用 心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业， 吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心， 会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主 的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进 一步的规划。 一、上半年工作总结 进入2011 年以来的半年中，面对xx 市物业工作的总体趋势，在 上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来 做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年 的工作总结如下： （一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心） xxxx 服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平 远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙 服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今 年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度 工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作， 并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题， 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金 钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各 部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求， 并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收 缴率。 2、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年上半年，xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的 返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必 须先由xxx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行 检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况 和投诉。为了了解过去两年 xxxx 每一户的维修情况，xxx 服务中心 对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续 做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包 括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程 问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补 充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快 补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元， 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修 工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工 单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业 主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业 主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题， 做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重 要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活 动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了 “美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的 积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。 同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决 的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任 英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发 生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为： 人民币70,260 元、美元5,200 元、港元5,000 元。 （二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部） 2011 年上半年，间接服务部门牢