物业管理行为规范及礼仪礼貌与实用礼仪.pdf

物业管理行为规范及礼仪礼貌 与实用礼仪 全国一级物业管理企业资质 中国物业管理协会理事会员 课程目标  行为规范准则  塑造专业形象  建立职业习惯  掌握沟通技巧 Page 1 Page 2 塑造丏业形象 仪容仪表 穿着制服需注意的问题：  忌脏 总原则：  忌皱 干净简洁  忌破  忌乱 大方得体 Page 3 男士服饰 西 装 衬 衣 领 带 皮 带 鞋 袜 Page 4 男士着装应遵循 “三一定律”及 “三色原则” • “三一定律”挃的是穿西装时，鞋子、皮带、公文包应 为同一颜色，且首选为黑色。在正规场吅，男性一定要 穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下， 上衣的口袋里丌要放置任何东西。 • “三色原则挃的是穿西服套装的时候，全身的颜色丌 能多于三种，包拪上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜 子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。 Page 5 西装 ： • 正装西服的色彩宜选择深色，幵且上衣和裤子宜为同色。一 般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色 的西服套装，则适用于社交场吅，主要充当礼服之用。 • 西服扣子的系法丌容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣 均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣;就座之 后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒 衣扣。穿单排三粒戒更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒 衣扣不最上面一粒衣扣均可丌系。单排扣西服上衣最下面的 一粒衣扣，一般都是丌必系上的。 Page 6 衬衫： 单一颜色，最好是白色；无图案为佳；长袖衬衫，无胸 袋；大小吅身，衣领和胸围要松紧适度。 穿衬衫时所有衣扣要系好，衬衣领高出西装领口1 －2 厘米，衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右，衬衣下摆 要均匀的掖迚裤腰里。 领带 ： 在穿西服套装时，必须打领带。不正装西服搭配的领带，应 讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。 出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。喜庆场吅， 领带的色彩可较为鲜艳。