现场定损标准及定损案例简析.pdf

现场定损标准与 定损案例简析定损案例简析 做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 目 录 现场定损要求现场定损要求 现场定损标准 定损案例简析定损案例简析 做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 2 现场定损要求 现场定损前的准备 • 单证：《现场查勘记录》、《索赔须知》、《询 问笔录》、《简易定损单》。 • 数码照机：日期、时间要调整准确，电池电量充 足。 • 确认事故是否属于保险责任、明确事故碰撞受损 部分部分、双方事故责任的情况双方事故责任的情况；；涉及其他财产或人涉及其他财产或人 伤的、备注在查勘定损单上。 •• 单证检验单证检验：：驾驶证驾驶证、行驶证是否有效行驶证是否有效，事故证明事故证明 （主要是交警的事故证明）。 做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 3 现场定损要求 现场定损要求 • 服务素质要求。 • 职业道德要求。 • 损失定损原则。 • 拍摄照片要求。 做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 4 现场定损要求 现场定损要求 着装礼仪要求： • 穿公司统穿公司统一服装服装，着装干净着装干净、整洁整洁， • 服务素质要求。 佩戴工牌 • 仪容清爽，不留长发、胡须、长指甲 • 职业道德要求。 服务用语要求： • 注意自己的言行举止，使用礼貌用语 • 切忌工作情绪化，指责客户和对客户 • 损失定损原则。 不礼貌 心理素质要求： • 拍摄照片要求。 • 对于恶意的言语、非分的要求，要学 会会 ““左耳进左耳进、右耳出右耳出””的排解方式的排解方式 • 面对多变的工作环境，“千姿百态” 的面孔，保持一种心态 “热情、平静 、客观” 做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司 5 现场定损要求 现场定损要求 定损员五项禁令： • 严禁利用职权或者工作便利对客户有严禁利用职权或者工作便利对客户有 • 服务素质要求。 “吃、拿、卡、要”等行为 • 严禁收受修理厂、公估行等相关工作 单位的现金、有价证劵、实物馈赠、 • 职业道德要求。 费用报销、借车私用等各种形式的回 扣和好处 • 严禁擅自参加修理厂、公估