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第二章项目利益相关方管理 《项目管理软技术》 电子工业出版社 第二章项目利益相关者管理 2.1 项目利益相关者的相关概念 • 按照米切尔等人的归纳，利益相关者 （Stakeholder ）定义可以分为三个层次： 米切尔三层次模型 第一层次，泛指所有受组织经营活动影响 或者影响组织经营者活动的自然人或社会团 体。 第二层次，专指那些与组织有直接关系的 自然人或社会团体，这就排除了政府。 第三层次，特指在企业经营中下了 “赌注”， 其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会 团体。 总之，利益相关者是指与组织有一定利 益关系的个人或群体，他（们）受组织的 影响或能影响组织，其意见一定要作为组 织决策时需要考虑的因素。 组织的利益相关者及其权益要求 权益人 权益 股东 参与利润、附加股提供、资产清偿的分配;股票表决,检 查公司账目，股票转手，董事会的选举和一些附加权利 债权人 参与投资应付利息支付和本金回报的分配。抵押资产的 安全性，在清偿中有相对优先权，如果公司内出现某些 情况分担一定的管理和所有特权 员工 经济、社会和心理满足，对公司部分职业专断性行动的 自由；共享边际利润，自由加入工会和参与集体合约， 通过劳工合同提供服务的个人自由；充分的工作环境 客户 提供产品和服务，使用产品的技术数据，适当的保 证，在客户使用期间支持产品的备用部件，产品改 进；消费信用的简化 供应商 按照合同要求提供合格的产品和服务，提供产品使 用技术参数，加强沟通和联系，及时结算贷款。 政府 税收，公平竞争，坚持对待 “公平和自由”竞争的 公共政策的严谨性；商业人士（组织）遵守反垄断 法的法律义务 工会 员工的代表机构，参与管理，维护员工的利益，提 供经营信息 竞争者 由社会和行业确定竞争行为的准则；现代的商业治 理才能 当地社区 在当地社区中，雇用有用的和健康的人，公司管理 者在社区事务中的参与，常规的雇用，公平的竞争， 一定比例的当地产品的购买，对当地政府的兴趣和 支持，对文化和慈善项目的支持 一般公众 作为一个整体参与和促进社会的进步，在政府和商 业部门间进行沟通，增加相互了解，承担政府和社 会一定比例的负担；产品的公平价格和技术的提高 2.1.2 项目利益相关者 • 1．项目利益相关者的内涵 • 项目利益相关者（Project Stakeholders ）： 通常所说的项目利益相关者，指与项目有 一定利益关系的个人或组织，也就是项目 的参与方以及受项目运作影响或能够对项 目运作产生影响的个人或组织。 主要的项目干系人 – 项目经理 – 客户 – 项目执行组织 – 项目团队及相关人 – 项目赞助者、发起人 – 项目竞争对手 – 公众、社团、政府等。 举例: 投资方 投资协议 贷款协议 贷款方 （股东） （银行） 设计合同 咨询合同 设计师 业主 咨询顾问 承包合同 监理合同 供货合同