索赔奥迪特流程(2013年第1版).pdf

编号: 索赔奥迪特流程 Nr. 生效日期: 版次: 页数: 2013-02-1 4 1 /13 Gueltig ab: Ausgabe: Seite: 一汽－大众大众品牌特许经销商 索赔奥迪特流程 编号: 索赔奥迪特流程 Nr. 生效日期: 版次: 页数: 2013-02-1 4 2 /13 Gueltig ab: Ausgabe: Seite: 1. 目的 规范经销商的索赔管理工作，降低索赔费用，监控索赔业务，减少索赔资金浪费。 2. 适用范围 质量担保与用户保护部人员及大众品牌特许经销商（服务）。 3. 术语 索赔奥迪特：指依据一汽-大众的索赔管理规定，对经销商开展的索赔工作评审。 4. 职责 质量担保与用户保护部索赔奥迪特评审流程的制定与维护，索赔管理组负责按计划组织索赔 奥迪特的实施工作，索赔奥迪特所产生的记录由质量担保与用户保护部负责存档。 5. 程序及规定 5.1 质量担保与用户保护部根据每年经销商运营情况，通过近六个月索赔数据分析，对单车 索赔金额超出所在小区平均值的经销商予以索赔奥迪特。 5.2 质量担保与用户保护部根据索赔数据分析结果，制定索赔奥迪特审核计划。 5.3 索赔奥迪特由质量担保与用户保护部两名审核员一同参与。 5.4 索赔奥迪特应提前 2 个工作日，以邮件形式告知经销商。 5.5 索赔奥迪特涉及索赔管理各个环节，经销商服务总监、索赔员必须参加，服务经理、技 术经理、备件经理、财务人员必要时予以配合。 5.6 索赔奥迪特核实经销商 6 个月中 60 张索赔申报的数据，并与经销商的内部管理软件、 索赔档案中数据相核实，并检查索赔管理相关要求的执行状态，其中包括索赔单据管理、索 赔件管理、索赔档案管理及流程、信息、人员管理。索赔奥迪特采取现场抽查，将依据索赔 奥迪特标准，给出索赔奥迪特得分，具体索赔奥迪特标准见附件。索赔奥迪特评审后，由评 审人员提供结果 （索赔奥迪特记录一：索赔奥迪特得分记录）。 5.7 索赔奥迪特依据违规索赔定义，核实经销商是否存在违规索赔行为，然后得出违规索赔 比例，由评审人员提供结果（索赔奥迪特记录二：索赔奥迪特单据记录）。 5.7.1 违规索赔比例＝60 张索赔单据中存在违规的单据的金额合计/全国上一年度 60 张索赔 单据平均总额。 （质量担保与用户保护部每年核定“全国上一年度 60 张索赔单据平均总 编号: 索赔奥迪特流程 Nr. 生效日期: 版次: 页数: 2013-02-1 4 3 /13 Gueltig ab: Ausgabe: Seite: 额”，即：60 张索赔单据金额＝60× （上一年度索赔单金额＋上一年度首保单金额）/ （上 一年度索赔单数量＋上一年度首保单数量）。