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网络回溯深度分析
借助回溯分析技术
降低IT运维风险
提纲
• 金融信息系统运维管理的风险
• 科来回溯分析解决方案
• 案例分享
信息系统核心组成
网络设施
核心应用
业务数据
信息系统运维管理的目标
网络设施
核心应用
业务数据
稳定
运维管理的普遍现状
整体业务系统性能
ITIT部部门需要处理客门需要处理客 ““唉，今天系统又很慢唉，今天系统又很慢!”!”
户投诉户投诉…… End User
用户
““是是网网络问题络问题 ““没问题啊没问题啊””
LogLog都很正常都很正常 网网络流量络流量不多不多
应用程序部门 沒有任何沒有任何异常异常 网络部门 PingPing延迟延迟都正常都正常
我我们已经压力测试过了们已经压力测试过了!! TracerouteTraceroute 也沒也沒问题问题
““跟我无关跟我无关”” ““沒有沒有什什么异常现象么异常现象””
CPUCPU 是正常的是正常的 交易次数比平时多一些，交易次数比平时多一些，
内存的使用率很低内存的使用率很低 不过这个很正常不过这个很正常
Server部门 磁盘磁盘 DiskDisk I/OI/O 一切正常一切正常 DBA
具体问题在哪里，无从下手，最后问题无限期搁置下去了具体问题在哪里，无从下手，最后问题无限期搁置下去了
协议分析技术能够问题、区分责任
““找不到原因？找不到原因？””
“抓包看看吧！”“抓包看看吧！”
Professional
• 网络层面：网络延时大？丢包多？
• 应用层面：服务响应慢？客户端异常？错误码？
• 安全层面：存在异常访问？被攻击？
但是：但是：75%75%的用户投诉无法复现，抓不到包怎么办？的用户投诉无法复现，抓不到包怎么办？
失败的案例
• 案例1：
• 某银行网银系统间歇性缓慢，严重影响用户感受。
问题持续1个多月无法定位，怀疑SSL加密设备问
题，但没
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