网络运维部管理制度.pdf

网络运维部管理制度 （V1.0 版本 ） 目录 网络运维部管理制度 1 一、人员组织架构 3 二、岗位职责： 3 经理 / 副经理职责： 3 值班运维工程师职责： 3 技术支持工程师： 4 信息安全专员： 4 故障管理 8 网络运维部故障分类 8 网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。 8 问题管理 12 变更管理 14 网络运维部考核方法及细则 16 附录 20 设备与网络管理办法 20 值班中心工作要求 22 一、人员组织架构 二、岗位职责： 经理 / 副经理职责： 1、领导和管理运维技术团队， 负责本部门运维人员的日常管理， 合理分配运维工作任 务，考评运维人员技能和工作情况。 2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务 器、网络等各项服务稳定安全有效运行； 3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和 风险立项整改和跟踪； 4 、协调客户关系和公司内部各项技术资源， 及时有效解决问题； 5、 组织实施并完善各项监控措施， 制定并落实应急措施； 6 、结合用户业务，对各个系统及时 提出调整、 扩容、 改造、 调优等合理化建议， 在采纳后组织力量实施； 7、接收新开发系统， 并纳入规范维护体系； 8 、协调制定运维制度和各项操作规范； 9 、及时响应应急事件 （如 有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。 值班运维工程师职责： 1、7*24 小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类 型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。 2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。 3、客户技术支持（对外技术服务热线）网络运维平台信息维护。 网络工程师： 1、网络资源调配管理（ ip 资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等） 、核心和汇聚 层网络运维。 2、故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络安全方案实施部署，网络运维知 识库维护。 3、处理各种网络故障，保障网络正常运行。 4、对值班运维工程师进行定期培训。 5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。 技术支持工程师： 1、核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。 2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。 3、对疑难网络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排除。 4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。 信息安全专员： 接待备案用户，协助指导用户进行 IP/ICP 备案，