罗宾斯管理学要点.pdf

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。 罗宾斯管理学要点 第一篇绪论  第一章 管理与组织导论  解释管理人员与非管理人员的差别  前者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么怎样去做。  后者是组织中这样的成员，他们直接从事着一项工作和任务，并且没有人向 他们报告。  描述组织中管理人员的等级  在具有传统结构的组织中，管理者往往被分为基层管理者、中层管理者、高 层管理者。  基层管理者是组织中最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员的工作  中层管理者管理基层管理者  高层管理者的承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责 任。  定义管理  管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作  解释效率和效果对于管理的重要性  效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者所处理的稀缺 的输入，所以他必须有效的利用这些资源。  效果是所从事的工作有利于实现企业的目标。  管理者不仅要关注效率，也高注重效果。效率是关于做事的方式，效果是达 到的目标，在成功的组织中效率和效果是相辅相成的。  描述管理的四个职能  计划：定义目标、制定战略、开发计划以协调活动  组织：决定需要做什么、怎么去做、由谁去做  领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突  控制：监控活动、以确保他们按计划完成。  解释名茨伯格的管理角色理论  名茨伯格得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的 将来的你，一定会感激现在拼命的自己。 大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。 10 种不同但高度相关的角色来恰当的描述。  10 重管理角色可以进一步组合为人际关系、信息传递、决策制定  人际关系决策只涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角 色，包括挂名首脑、领导者、联络者  信息传递角色设计接受、收集、传播信息；包括监听者、传播者、发言人  决策制定角色：做出抉择的活动，包括企业家、驾驭混乱者、资源分配者、 谈判者  描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层次下这些技能重要程度的变化  卡茨发现管理者需要三种技能：技术技能、人际技能、概念技能  技术技能是指熟练地完成特定工作所需的特定领域的知识和技术，对于基层 管理者来所，技术技能最重要  人际技能是指与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。在所有级 别的工作中，人际技能同样重要  概念技能指管理者对抽想复杂情况进行思考和概念化的技能。这种技能对于 高层管理者非常重要。  论述影响管理者工作的变革  技术改变，即数字化时代的到来，会改变企业的组织边界、实际的工作地点、 使员工具有更大的流动性、可以灵活的安排工作、进行授权  增加了安全威胁。使企业越加重视风险管理、维持个人工作与生活的平衡、 要求企业重组工作场所、带来了歧视、面对全球化的挑战、员工补助问题  强调组织和管理的伦理：重新定义了价值、重建信任、企业的责任增加  激烈的竞争环境。环境的日以竞争要求管理者更加注重顾客可创新应对全球 化的挑战，意识到效率和效果对管理的重要影响。  解释顾客服务和创新对于管理工作的重要性  管理者应该意识到顾客的重要性。所有的公司都需要顾客，没有顾客，公司 将不复存在。雇员的态度和行为对顾客的满意程度有重大影响，因此公司应 建立客服机构，向顾客提供有质量的服务。根据客服务管理队企业的计划组 织领导控制都具有重要性。 将来的你，一定会感激现在拼命的自己。 大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。  创新对于组织具有重要的意义。各行各业各阶层的管理者都应该鼓励雇员在 所有工作中挖掘新的想法和观念。  描述组织的特性  组织是指对人员的一种安排以实现组织的目标。  每个组织都具有三个共同的特性  首先，每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常使用一个目标以及一组 目标来表达的，他反应了组织所期望达到的状态。  其次，每一个组织都是有人员组成的。组织借助人员完成工作  最后，所有的组织都发展出一些精细的组织结构，以便其中的人员能够从事 他们的工作。这种结构更可能是开放的灵活的网络关系，也可能是传统的具 有清晰定义的规则，规章制度和职位描述。  解释组织概念的变迁  组织的性质正在处于变化之中  现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员