解决问题的金钥匙-学员手册.pdf

解决问题的金钥匙 课堂守则－大家共同遵守的事项 When I hear, I forget; When I see, I remember; When I do, I understand. “纸上得来终觉浅， 绝知此事要躬行” 我们将一起研讨 问题的内涵与真谛 解决问题的 流程与思维 解决问题的 方法与工具 企业问题管理 专业能力 个人影响力 人 团队协作与领导 好的 问题管理 问题分析 工具 与决策的 基础认识 系统 问题管理流程 工作合理化 理性解决问题的应用时机 1.状况复杂 vs. 状况简单 2.没有经验 经验丰富 3.有多种可能方案 没有选择 4.存在风险 没有风险 当你负责解决问题时 1.认清你的角色 2.关注高价值的重点问题 3.采用有效的改善步骤 4.有效的运用资源 5.建立有效的团队 6.不断的沟通与协调 7.鼓励正面的团队行为 不同管理者的价值 高阶主管 创新 改造 中阶主管 改善 基层主管 维护 员工 创造性解决问题的流程 1 3 4 识别问题 决策分析 方案执行 创意 WBS 原因分析 必要条件 资源预算 表面原因 优先条件 2 过渡原因 风险评估 根本原因 硬技能