交互视角下产品服务系统方案优选模型.pdfVIP

第 20卷 第 3期 工 业 工 程 VO1．20NO．3 2017年 6月 IndustrialEngineeringJournal June2017 doi：10．3969／j．issn．1007·7375．el7—2043 交互视角下产品服务系统方案优选模型 罗建强 ，吴启飞 ，李 昊 ，冯庆华 (1．江苏大学 管理学院，江苏 镇江 212013；2．西安财经学院 信息学院，陕西 西安 710100) 摘要：客户参与是服务型制造的典型特征之一，有助于制造企业面向客户 问题提供有效的产品服务系统方案，供需 交互成为这一过程实现的关键问题。首先，阐述了产品服务系统方案实现过程；然后，构建了以客户满意度最大化 为上层 目标，企业成本最小化为下层 目标的双层规划模型，并给出了模型的求解方法；最后，通过实例分析验证了 上述理论研究的科学性和有效性。研究结果表明：服务型制造的实施客观上需要供需双方交互行为发生；有效的交 互既有利于制造企业利用有限资源解决客户 问题，又有利于客户更清晰地认识 自身问题的解决之法。 关键词：产品服务系统；交互；双层规划；客户满意度；企业成本 中图分类号：C931 文献标志码：A 文章编号：1007．7375(2017)03．0015-08 AnOptimizationModelofProductServiceSystemunderConjointPerspective LUOJianqiang，WUQifei，LIHao，FENGQinghua2 f1．SchoolofManagement，JiangsuUniversity，Zhenjiang212013，China； 2．SchoolofInformation，XianUniversiytofFinanceandEconomics，Xian710100，China) Abstract：CustomerinvolvementISoneofthetypicalfeaturesofservice—orientedmanufacturing，whichIShelpfulfor manufacturerstoprovideeffectiveservicesystem ofrthecustomers，inwhichtheinteractionbetweensupplyanddemand becomesthekeyproblem oftheprocessimplementation．Firstly，theimplementationprocessoftheproductservicesystem isexpounded，andthenabi—levelprogrammingmodelisbuilttakingcustomersatisfactionmaximizationastheupper objectiveandenterprisecostminimizationasthelowerobjective，andamethodispresentedtosolvethismode1．Finally，an exampleanalysisprovesthevalidityofthetheoreticalresearch．Theresultsshow thattheimplementationofservice—oriented manufacturingobjectivelyneedstheinteractionofboththesupplyandthedemandandthateffectiveinteractionnotonly helpsmanufacturerstosolvecustomerproblemswithlimitedresources，butalsohelpscustomersmoreclearlyknow the solutiontotheirownproblems． K