XXXX医院一步改善医疗服务行动配档表.docVIP

XXXX医院进一步改善医疗服务行动配档表 项目内容 工作目标要求 责任科室 分管领导 （一）完善防治结合体系，全面服务百姓健康 １加强健康宣教。 扎实推进健康教育促进工作,组织开展健康讲座和现场体验活动,开展健康教育“进机关、进企业、进校园、进社区和进农村”活动,积极宣传医学科普知识,提升人民群众健康素养。宣传 ２推进防治结合。 以创建 “防治结合”型医院为切入点面向患者或家属开展院内疾病诊疗与预防常识宣教 利用世界卫生日等健康主题日组织开展各类专题健康咨询活动 ,通过入院宣教、科普讲座、专题座谈等形式,加强医学科学知识正面宣传,引导群众理性对待医疗风险。 宣传 ３深化对口支援。 4.服务百姓健康。 针对群众需求量大、挂号难的特色专科和知名专家定期开展院内义诊和进社区、下乡镇巡回医疗活动。 医务科、组织人事科、团委 （二）强化院区秩序管理，引导患者有效就医 1.加强停车管理。 落实我市医疗机构免费停车管理规定，加强院区车辆进出、停放指挥管理，就诊高峰时段要在医院车辆入口处设引导员，熟悉院区科室布局和车位使用情况，加强进入院区车辆的引导和分类；合理规划、设置医院停车场、停车位，提高车位使用效率，保障就诊停车需求。 安保科 2.完善就医指导。 按照规定在医院出入口、院区、卫生间、电梯和病房等处设置无障碍设施。在医院门诊大厅设置医院建筑平面图，在外科、内科大楼设置各科室病区分布平面图 总务科 在道路交叉口设置引导标识牌 宣传科 全员导医导诊服务 护理部 （三）营造温馨就诊环境，方便患者就诊 1．统一便民服务。 统一使用“门诊服务中心”名称，设置“一站式”便民服务惠民服务大厅，为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、病历复印、邮寄报告、健康管理的服务，提供轮椅、热水、老花镜；协助危重、行动不便的无助患者就医；将各项职能前置到门诊大厅。为病人各种凭据、证明的盖章，退药、退费以及医保服务等。便民服务措施在门诊服务中心醒目处公示。 护理部 在门诊大楼一楼设置服务总监 办公室 2．优化门诊服务流程。 优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。 总务科 开展错时服务，忙时增加窗口，挂号、收费、抽血、医技等窗口岗位提前上岗，减少患者挂号、排队、候诊时间 医务科 实行“一卡通”预付费，一次充值全程就诊， 财务科 实行化验报告自助打印系统 网络中心 开设便民门诊，各科室实行电子叫号系统、开展导医导诊服务。 护理部 3.保持环境整洁。 严格落实公共场所禁烟要求。 疾控科 加强提醒和疏导，做好候诊、就诊区域卫生保洁，加强卫生间、大厅等基础环境管理，配备与该区域使用频度相匹配的保洁人员，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、放跌倒设施和警示标志。 总务科 4.设置醒目标识，完善门诊标识系统。 完善门诊标识系统。通过就诊流程图、电子显示屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息。对专家简介及时更新，对各项收费项目调整、增加及时做好公开工作。 宣传科 主要收费及服务项目全面公开，对各项收费项目调整、增加及时做好公开工作。 财务科 （四）推进预约诊疗服务，加强出院随访 1、推进预约挂号，提高预约比例。 开展预约挂号及确认服务，利用我院电话预约、网络预约、现场预约等手段，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式。2015年底，努力达到预约诊疗率≥30%，复诊预约率≥60%，口腔、产前检查复诊预约率≥70%，2017年底分别达到50%，80%，90%。 医务科 简化预约挂号确认流程，患者网络预约挂号成功后，于就诊当天持身份证在门诊服务中心完成一站式确认和挂号程序，减少等候时间。 护理部 2、开展住院预约。 开展住院床位集中预约服务，设立床位协调中心，集中管理，统一调配，优先安排急危重症患者。 医务科、财务科 （五）合理调配诊疗资源，畅通急诊“绿色通道” 1、合理调配资源。 根据门急诊就诊患者病种及人次排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排人力资源，逐步缩短检查等候时间按和出具检查报告时间，力争做到预约患者及时检查。 医务科 科学安排分诊、挂号、收款、取药等窗口服务人力，开展提前、延时和错峰服务。 护理部、财务科、药剂科 2.推行日间手术。 提高我院微创外科水平，选择需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，以流程再造为重点，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。至2017年底