【作者：李高】从质量人长寿说起…….pptVIP

排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图 关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图 老 七 种 工 具 新 七 种 工 具 谢谢大家！ * * 从质量人长寿说起…… 质量改进之父W.E.戴 明 (1900-1993) 质量领域 首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 ) TQC之父 A.V. 费根保姆(1920-2014 ) 零缺陷管理之父P.B. 克劳斯比 (1926-2001) 四位质量大师的平均年龄： 91.5岁 国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO），总部设在瑞士日内瓦，至今已有60多年历史。 2010年3月，参加“国际质量高层论坛”，负责制定ISO9000标准的 TC176——质量管理和质量保证技术委员会主席倪国夫博士（英国人）在会上发表演讲，他说他的团队研究发现：质量人相对长寿。但他们也没有发现质量人长寿的原因，可能是这些质量专家自觉不自觉的把质量管理用于自己的健康管理中，所以他们长寿。 生活中的质量管理故事 从事质量管理工作多年，学习了质量演变的过程：从符合性质量、统计过程控制、全面质量管理；从狭义的质量（q）到广义的质量(Q)。慢慢发现：其中有些科学的质量管理方法，应用到我们的日常生活中，也是很有味道。 故事一：质量管理方法改善宝贝营养 现在的父母，都希望自己的宝贝能长得高，长得壮，抵抗力好，少生病。宝贝刚出生时，7斤8两，属偏上的体重。可是宝贝长到3个月的时候，也没有太多的体重增加。开始有点担心，但医生说属正常，平时注意补钙，多晒太阳。 宝贝11个月大的时候，体检发现体重才19斤，这次医生也说偏瘦了。必须要关注这个异常信号了，到底是哪个环节出了问题呢？走在路上我都在想。到家一说，大家都开始意识到宝贝在饮食营养质量上存在问题。于是外婆、姑姑、姑夫、奶奶、爸爸一起使用头脑风暴法，结合鱼刺图和排列图从基因遗传到宝贝平日里的一日三餐饮食营养方面进行分析，发现影响营养质量的“关键因素”： 序号 问 题 分析原因 改善措施 1 基因：爸爸是瘦杆型 是系统误差，很难解决 不可行 2 主食：母乳不够 食量大了，母乳分泌稀而少 断奶 3 辅食：类多而量少 依赖母乳，辅食样多，但量少 断奶 4 配方奶基本不吃 只吃母乳，母乳稀少了，营养不够 断奶 　 结论：11个月大的宝贝还在吃母乳，太依恋母乳，不肯吃其他的辅食，养成食量小的习惯。分析解决对策：断奶。 但如何能很好的断奶呢？经过查询资料，甚至请教其他同事（经验学习），制定了以下策略：1、每天练习喝配方奶，刚开始的时候一口也不喝，渐渐地喝10ml，再慢慢加量，而且要及时更换宝贝手中的玩具以引开注意力。2、断奶时间选择在周末，比较有时间应付各种状况。3、资源调配：断奶前，买了2袋奶粉，各式新鲜玩具，各种磨牙饼、水果等，以确保资源充足。4、项目动员：全家从上至下，全员参与，通力合作。5、前期准备：先“劳其筋骨，饱其体腹”，确保临睡前已经困了，累了，而且吃饱了。 宝贝虽然有些哭闹，但效果显著：睡前就吃了米糊外加蒸鸡蛋，夜里就开始喝配方奶。此后一周食量逐渐增加，胃口也逐渐变好，平日里配以各种辅食。　　 质量管理的方法给宝贝成长提供了一个好的饮食营养质量解决方案。 故事二：配钥匙的质量控制―供应商管理 　 又搬办公室了，于是要重新配办公室钥匙。 　　 每次都是辛苦办公室的“家长”阿芳为大家配钥匙，这次也不例外。周一刚乔迁新居，“家长”就拿来10把钥匙，准备分给大家。“发放前，先进行个来料检验吧？”都是做质量，这一关自然不能漏过。我们天天做自己产品的首检，今天也做做别人的。　　“糟糕，10把才有2把能用，谁比较急用的，可以先领这两把。” “这成品率也太低了吧，20％。” 做数据分析的同事回应“生产的质量成本太高，这样配钥匙，供应商要倒闭了。2把能用，这个过程控制不够啊。还有8把要返修啊。” 这供应商的过程控制也太糟了。 　 周二，阿芳拿来返修后的钥匙，检验。“问题大了，没有一把能用的，看来只能明天了。” 阿芳也有点无奈起来。“这样配钥匙，谁还敢再去啊？” 顾客不满意了，有可能失去顾客了。而且二次返修品还不能用