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运营主管通用管理技能提升 我们的目标 共同语言 问 好----“ 上午好” 回答:“ 非常好” 集 合---- 听音乐,准时到场 新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境---- 排除一切外部干扰 参 与---- 获取并给予信息 一定要遵守喔！ 谢谢！ 公平理论 自己的收入 自己的付出 对比者的收入 对比者的付出 X 公平值＝ 19 若您是一名领导30个人的中层主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？ 公平理论应用案例 让员工感到公平的管理方法 制度化 民主化 透明化 公正胜于合理 19 民主化的作用 当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。 群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销 制度化的准则 没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度 19 1) 领导者应努力满足员工的各层次需要 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 激励理论给予我们的启示 20 激励理论给予我们的启示 20 8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的工作动机影响很大 11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变 激励方法 1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率激励 14) 赏识激励 5) 榜样激励 15) 关怀激励 6) 竞赛激励 16) 感情激励 7) 竞争激励 17) 渲泄激励 8) 用人激励 18) 惩罚激励 9) 授权激励 19) 尊重激励 10) 信任激励 20) 信息激励 21 员工成长的动力 给他目标 才有方向 给他信心 才有力量 给他方法 才有绩效 给他鼓励 才有更好 21 克服沟通障碍的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及时获得反馈 Q 树立良好沟通习惯 Q 营造良好的沟通氛围 22 听 说 写 读 沟通媒体 22 表达技巧 1。表达观点的五步法； 1) 引言/连接语 4) 举例说明 2) 表达个人观点 5) 征求反馈 3) 阐述理由 23 表达观点“五步法”训练 1。领导的价值不是体现在自己做了多少事情，而是让下属创造了多少价值； 2。不为钱工作的人往往比为了钱工作的人赚得更多； 3。您也许有无穷的潜力，但不要忘记您只有有限的精力； 没有参与到制度的制定过程的员工倾向于找出该制度的不合理性，参与过制度的制定过程的员工倾向于找出该制度的合理性； 2。善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言 表达技巧 23 3。讲解技巧； 1) 充分准备 5) “日常会话”语言 2) 自信 6) 注意停顿 3) 观点明确