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中坚力量如何沟通？ 下属需要你： 关心 支持 指导 理解 重视 给予指示 及时的反馈 给予协调 帮助解决问题，给予认可信任 在职辅导、反馈、考核 倾听、让下属倾述 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令，不多头领导 主动询问、问候、了解需要与困难 定期给下属工作上的反馈 沟通、调解、解决冲突 中坚力量如何沟通？ 同级需要你： 尊重 合作 帮助 理解 多倾听和重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部门情况 给予支持 宽容、豁达 5.9 有效沟通的十二宗罪(上) 1.批评 2.标签 3.诊断 4.评价 5.命令 6.威胁 “你的毛病是…”；“你又错了…” “你真笨”；“马屁精” “我发现你的毛病在…” “你的表现还不错”；“我能做得比你更好” “你最好按照我的话去做…” “如果你…，我将(如何惩罚)” 有效沟通的十二宗罪(下) 7.教训 8.质问 9.劝告 10.转移 11.争辩 12.保证 “你不应该…”；“你必须…” “你到底是怎么回事”；“你是怎么搞的” “我给你一个正确的建议…” “说到…我的经验是…” “*(##@!@~^(…” “只要你好好干，全包在我身上” 有效沟通的要素 心态开放—— openness 换位思考—— empathy 多看正面—— positive ness 给予支持—— supportiveness 彼此平等—— equality 6.1 管理是科学还是艺术？ 世界级的管理大师都不是学管理出身，而从事科学职业的人则需受专业教育 管理不能被重复验证，科学必须是能够重复验证的东西 管理中科学的成份没有艺术大 管理最终是管人 管理永远是具体的 “管理是实践的艺术”——彼得.德鲁克 6.3 什么是员工心目中的好公司？ 同事 /私人关系网 公司形象 /自豪感 学习环境 /增加个人价值 工作满意度 /个人成就 奖励 /被认可 发展机会 /个人进步 组织氛围 /无歧视，开放 好领导 /尊重与关怀 6.4 激励基本原则——因人而异 高热情，高能力 企业中最理想的杰出人才 重用——充分授权，赋予更多责任 低热情，高能力 对自己的前程和职位没有明确的目标 挽救——不断鼓励鞭策，肯定其能力的同时给予明确的目标，及时沟通避免负面情绪感染他人 辞退——如果是难以融入企业文化和管理模式 激励基本原则——因人而异(续) 高热情，低能力 较为常见，尤其是年轻人和新入员工 充分利用其热情，及时进行系统和有效的培训 提出提高工作能力的具体要求和工作方法 调整到最合适的岗位 低热情，低能力 这类人对企业的作用不大 有限作用——不对其失去信心，小规模培训，先激发其工作热情 辞退 6.6 一切的关键——信任 找共同点 在别人困难时给他帮助 别人出错时给予善意的提醒 适当表达自己对别人的关心 适当展示自己的能力和水平 事实求是，不夸大不说谎 暴露自己一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 有效组织特征 目标一致 common goal 清晰的角色和职责 clear roles and responsibility 有共同价值观 shared values 互相补充 complementarity 有效沟通 effective communication 相互支持 mutual support 坦诚和信任 openness and trust 持续改进 continuous improvement 力争成功的思维模式 winning mentality 富有建设性的冲突 constructive conflict 优秀的领导者 a good leader 祝愿大家工作顺利谢谢！ (8) 挑剔爱找碴儿 解决方案 事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们” 先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力 看优点，强调整体的利益 不能接受时，充分表达你的感受 不要妥协，而是反将一军 不做人身攻击以免两败俱伤 (9) 夸夸其谈 管理办法 对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会 将高难度的工作给他 当内训师 目标管理 检查公司的激励政策是否有效 激发行动力 (10) 敏感脾气暴躁 解决方案 暂时回避 故意低一些声音，运用音乐 同理心 表扬他们工作中做得好的部分 建议他们将你不满意的部分做得更好 (11) 消极悲观 如何快乐起来 找到事情真相，不要仅凭借想象 明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况 认识到成功需要时间和过程，并开始行动 去做自己害怕的事情 认识到一切会过去 (12) 小人 对付方法 以其人之道还治其人之身 杀鸡给猴看 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友 3.10 八种树立个人威信的方法 保持健壮的体魄 不要等问题找到你头上 善于化整为零 具有较准确的前瞻