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公共关系活动 演讲：李祎、王静 制作：张晓頔、张文娟 经济金融学院2013级金融二班 CONTENTS 1 公共关系活动概述 2 案例及分析——“取缔余额宝风波” 3 公共关系活动—营销意义 1 公共关系活动概述 公共关系的概念、活动形式、主要类型 公共关系活动的概念 公共关系活动(public relations activities) ：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展活动的总称。简单来说，公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系活动形式 公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。 专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。 公共关系活动的主要类型 3 2 1 6 5 4 企业公共关系 社会公众人物公共关系 事业、团体公共关系 政府公共关系 金融业公共关系 商业服务业公共关系 公共关系活动的主要类型 公共关系活动的类型，按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。 一、企业公共关系 所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。 企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。 二、商业服务业公共关系 商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。 商业是向消费者市场提供物资商品，服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。 两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。 公共关系活动的主要类型 三、金融业公共关系 金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。 金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。 四、政府公共关系 政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊公共关系类型。 政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。 公共关系活动的主要类型 五、事业、团体公共关系 事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。 团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。 六、社会公众人物公共关系 社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。 社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。 2 案例及分析 ——“取缔余额宝风波” “取缔余额宝风波” 2014年2月21日，央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文《取缔余额宝。》称，“余额宝是趴在银行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生虫’。” 钮文新认为，余额宝冲击的是整个中国的经济安全。因为，当余额宝和其前端的货币基金将2%的收益放入自己兜里，而将4%到6%的收益分给成千上万的余额宝客户的时候，整个中国实体经济、也就是最终的贷款客户将成为这一成本的最终买单人。 对此，网友纷纷予以驳斥，网友康宁1984：钮文新错在高估了余额宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。余额宝只是一条金融系统中的鲶鱼而已，尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管地界，仍然只是短期的监管套利，并没有在总量上影响到国家金融体系安全，更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看，互联网公司同样不能免于被互联网颠覆的风险，没有必要急于对这些尚未深入金融市场的创新做出严格限制。 2月22日凌晨，支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回应。支付宝则表示，余额宝加上增利宝，一年的管理费是0.3%、托管费是0.08%、销售服务费是0.25%，利润只为0.63%， 除此之外再无费用。并对吸血鬼一说加以调侃称，“老师您能别逗了吗?我查了下， 2013年上半年，16家国内上市银行净利润总额达到6191.7亿元人民币，全年起码翻一番，12000亿吧?” 2月22