卖场防盗工作训.pptVIP

2013年2月1日，20:20分，一女子离开商场时门口的报警器响起，保安员立即上前拦住，并礼貌地询问：“这位女士，你好，您购买的商品磁扣可能是销售人员忘记取下了，请您到付款台帮你处理一下。”这名女子立刻说，“我忘记付款了。”随后于某立即上报领班和巡逻人员，经检查，发现一件价值199元的女士衣服。随后，该女子付款后，征得店方同意，让其离开商场。 要点：遇到报警器响起后，一定要注意说话的方式，不能说顾客没有付款之类的话，同时立即汇报领班协助处理。 六、案例分析 七、发生失窃、盗窃工作流程 接到商家或者其雇员的报告，接案人员迅速用对讲机告知卖场内的现场工作人员，收到信息的人员要及时与其他人进行口头传达。 接到通报后，案发商铺所在区域基层工作人员迅速到该区域的各个出入口进行控制。靠近出入口的人员要第一时间到该出入口，并用对讲机告知区域的其他人员到位情况，便于其他人员去别的出入口或去排查。 其他人员从通道两端进行合拢排查。 监控中心要认真观察通道及出入口的情况，有可疑人物要立即通报。 及时拍照，掌握证据。 发挥每一个人的聪明头脑！！ 希望大家在工作中总结自己的好方法、好技巧，充分发挥自己聪明才智，将防盗工作进行到底！！ 谢谢！ 姓名：杨志刚 职务：运营支持部经理 电话上海运营支持部讨论群： 211454974 目录 一、卖场保安工作重点 预防商场盗窃工作是保安重点工作，是一个长期性、艰巨性需要综合治理的工作坚持“预防为主”的指导思想；坚持时刻警惕使之不敢的原则；严格落实制度使之不能的原则；相互配合使之不成的原则；切实把预防工作落实到实处。 二、安保工作目标 工作目标： 通过一定的防盗措施.如人防、技防等，防止店内物品丢失和盗窃，防止火灾发生，维护客户单位现场及人员的安全。 三、常见预防措施 人防的概念：主要通过人的监控、盯梢、制止等防护措施，防止物品丢失。 人防是技防的重要补充措施。 重点：队员的责任心一定要强；团队的互相配合很重要。 制度保证：工作职责一定要落实。 三、常见预防措施 防盗工作应始终贯彻在整个店铺的日常经营过程中，一刻不得放松： 营业前-营业中-营业后 顾客人流量多少 盗窃事件发生后如何处理 三、常见预防措施 三、常见预防措施 营 业 前 准 备 工 作 贵重物品放入展柜、进出店铺时，确保店铺内以及周边没有任何异常 协助相关店员打开商店大门，测试店铺门口的货品防盗报警装置 分配岗位任务并明确各岗岗位的职责，熟知处理应急和突发事件的方式 检查所有出店垃圾，确保没有货品藏匿在内（包括包装袋等一切垃圾） 打开并检查空调、各配电设备和消防报警设施是否正常 检查岗位物品如：对讲机。对号分配并确认每位上岗人员正确配戴 安保人员关注的： 多次光顾的卖场人员，但又不买东西。 眼神游移不定，东张西望、神色诡异。 出现在人多的地方，借机偷窃顾客财物。 穿着时尚服装，借机实施盗窃行为。 社会上的闲散人员。 四、如何发现可疑人员 1.青少年：所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。 2.冲动型偷窃者：他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。 3.酗酒者、流浪汉和吸毒者：这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。 4、职业偷盗：职业偷盗者往往水平很高，难以察觉。一般是团体作案，分工明确。 四、如何发现可疑人员 五、作案的方式 商店偷窃者可能单独行动，也可能集体行动。经验表明，青少年和职业小偷往往集体行动，而冲动型偷窃者则单独行动。 集体行动时，偷窃者会有同伙给他打掩护。可能会有一个人把店员引开，然后由其它人进行偷窃。也许，他们会与商店人员争吵，甚至假装昏迷，吸引商店人员的注意力，给同伙一个从商店别处偷东西的机会。 商店偷窃者会偷偷地、紧张地看看别的顾客或商店人员。他们往往在商店员工不多的时候（如午餐时，或早晨，或打烊前）光顾。 商店偷窃者还有自己的专业工具。大包装、小笔记本、婴儿车。购物袋、编织袋、雨伞、报纸和杂志都可能用来夹带窃物。更有经验的偷窃者则利用专门制造的装备（如有暗袋的上衣或披肩）。 无人看管的更衣室为偷窃提供了绝好机会。偷窃者可能把偷来的衣服一件一件穿在身上，或把他们原来的衣服脱下来放回货架，而换上偷来的衣服。 五、作案的方式 六、防盗报警触发时处理 以友善的不具威胁性谦恭的态度 不要用手触碰顾客 不要假设顾客没有付款 立即通知经理请求帮助 一旦该顾客离开店铺不要紧追 七、案件中录像看出如下问题 偷窃者长时间在安检门处徘徊，多次试探报警门是否有报警。 盗窃手段很简单，较长时间在店内找店内死角或人员较少的作案。（在店内逗留2个小时） 值班保安在三层和监控都没有发现2人在店内动向。包括：走出报警门