售前客服提升化率销售技巧.pptVIP

* 对一个人热情、有耐性是很容的，我们都容易做到。但是，在疲惫的一天，对所有人都保热情的呢？这就是客服的能耐了，相信大家都 相信大家都会遇到这种情况，一天工作下来，心中挤满了漫漫的负能量。比如说：“今天咨询的人怎么这么多啊，我实在忙不过来了，这点小事都不会，这个买家是否有毛病？ 当这负能量爆发的时候，我们应该怎么做呢？根据我这段时间的了解，首先要换位思考，要理解没有网购经验的买家。也许他们真实不懂一些很多简单的操作方法，其实你要教东他们，这是我们的职责所在。费者对你发脾气的时候，你要知道，他们的不满针对的不是我们，要找到他们不满的根源，做事论事的解决问题。如实实在压力太大的。。。。。 旺旺表情是不可缺的 没有表情就平淡如水，有就像青春美丽的美少女 有表情就生动很多，客户的感情就被你带动起来了。 对有些客户就笑面相迎，对某些顾客就冷淡铺霜。这就不对了。区别对待说的是，不同的消费者有不同的性格，有不同的偏好。所有我们懂得随机应变，要不我们跟机器人没有什么区别，那就不需要客服人员了。 每个客户都是多面的，我们都要随机应变 我们应该怎样应对呢？ sub通常都不太知道自己想要的是什么？所以来咨询cs，要客服帮忙，找到他们所要的商品。 这时要深需求，通过短暂的沟通，迅速找到他们要的是什么？ 及时跟进，让买家快快下单 * 对一个人热情、有耐性是很容的，我们都容易做到。但是，在疲惫的一天，对所有人都保热情的呢？这就是客服的能耐了，相信大家都 相信大家都会遇到这种情况，一天工作下来，心中挤满了漫漫的负能量。比如说：“今天咨询的人怎么这么多啊，我实在忙不过来了，这点小事都不会，这个买家是否有毛病？ 当这负能量爆发的时候，我们应该怎么做呢？根据我这段时间的了解，首先要换位思考，要理解没有网购经验的买家。也许他们真实不懂一些很多简单的操作方法，其实你要教东他们，这是我们的职责所在。费者对你发脾气的时候，你要知道，他们的不满针对的不是我们，要找到他们不满的根源，做事论事的解决问题。如实实在压力太大的。。。。。 旺旺表情是不可缺的 没有表情就平淡如水，有就像青春美丽的美少女 有表情就生动很多，客户的感情就被你带动起来了。 对有些客户就笑面相迎，对某些顾客就冷淡铺霜。这就不对了。区别对待说的是，不同的消费者有不同的性格，有不同的偏好。所有我们懂得随机应变，要不我们跟机器人没有什么区别，那就不需要客服人员了。 每个客户都是多面的，我们都要随机应变 我们应该怎样应对呢？ sub通常都不太知道自己想要的是什么？所以来咨询cs，要客服帮忙，找到他们所要的商品。 这时要深需求，通过短暂的沟通，迅速找到他们要的是什么？ 及时跟进，让买家快快下单 * *