天猫规则和客注意事项.docVIP

天猫规则 第一章?概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。? 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。? 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章?定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为 ；天猫，域名为 ；一淘网，域名为 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。? 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。? 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。? 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。? 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。? 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。? 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。? 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。? 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。? 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。? 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。? 第二十条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。? 第二十一条包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。? 第三章?交易 第一节?注册 第二十二条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户： 1、绑定的支付宝账户未通过实名认证； 2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺； 3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。 第二十三条商家必须满足以下条件，才有权申请加入天猫： （一）商家及其销售的商品符合当年度的《天猫招商标准》； （二）商家及其销售的商品符合当年度的《天猫行业标准》； （三）商家有效签署《天猫服务协议》及其相关附属协议； （四）商家符合天猫要求的其他条件。 第二十四条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：? （一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺； （二）尚有未完结的交易或投诉举报； （三）支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。 第二十五条商家若发生以下任一情形，天猫有权清退：? （一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的； （二）符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的； （三）向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料； （四）商家违反《天猫招商标准》的； （五）商家多次违反本规则特定规定的； （六）严重违规扣分达四十八分。 第二节?经营 第二十六条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：? （一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定 （二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。 第二十七条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。? 第二十八条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明