如何做好主管作.pptVIP

如何做好主管工作 徐寰然 身份定位-----经营者的自觉和意识 一、规划协助者 二、运营推动者 三、沟通协调者 四、团队领袖者 五、教练培训者 六、团队骨干者 一、规划协助者 1、规划部门业务发展方向 2、职能分解及下属职责确认 3、确定下属职位说明书 4、确定或改进部门主要工作流程 5、确定或改进部门工作标准 6、确定或改变部门职能 二、运营推动者 1、制定工作计划 2、工作分配与权限委任 3、工作检查与控制 4、绩效考核与改善目标制定 5、制定或者修正部门业务指标 三、沟通协调者 1、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 2、保持或提高工作标准，达成目标 3、保持员工工作士气 四、团队领袖者 1、了解每一位下属、发挥每人的优势 2、促进组织化，提高团队能力 3、激发员工工作积极性 4、减少抱怨或不满 五、教练培训者 1、招聘合格的员工 2、训练新员工 3、实施在岗培训 4、培养接班人 5、辅导问题员工 6、辞退不合格员工 六、团队骨干者 1、是领导，同时也是团队成员之一 2、执行团队中的具体、部分工作 自我角色检查表 如何成为管理者与员工之间的桥梁 （一）、员工对主管的期望 （二）、领导对主管的期望 （一）、员工对主管的期望 1、公平待人的主管 1）、保证公平地评价员工 2）、合理分配员工的工作 3）、学会论功行赏 （一）、员工对主管的期望 2、对人要尊重 1）、不要用命令的口吻下达指标 2）、信赖下属，做到知人善用，用人不疑 3）、对犯错误的员工报以宽容的态度，考量错误的影响力 4）、与员工一道分析工作中错误的原因，帮助员工改正 5）、寻找机会让员工觉得自己很重要，让其体会其价值 6）、做出成绩之后给予鼓励 （一）、员工对主管的期望 3、发挥员工的特长、帮助员工成功 原则：七分找优点、三分找缺点 1）、分配工作要考虑到员工自身的特点 2）、现身说法，激发下属的斗志 （一）、员工对主管的期望 4、理解员工的苦衷 1）、理解员工的心理压力 2）、理解员工的工作性质、内容、难易程度等 对策： 1）、做一个倾听者，让员工发泄心中的不满 2）、恢复员工的自信，多给予鼓励赞扬，发觉其不易被察觉的长处 3）、做个善解人意的主管，下属的最大愿望是自己规划、发挥全力、开拓空间 4）、帮助员工渡过难关，给予真诚的帮助 （二）、管理者对主管的期望 1、有能力理解高级管理层希望做哪些事情，且必须能够就此和员工进行交流 2、能够监督工作，确保能够按照管理者所期望的方式和进度去完成 3、能够准确及时明确的向上汇报，并提高相关信息 4、能够而且愿意让统管的部门之间有着良性合作 5、能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩 6、必须比部门内任何一个人更了解本部门的整体工作 7、能够明确培训需求，针对性的实施培训 8、能够为部门的所有情况承担责任 * 扮演角色 做什么事情 用时比例 规划协助者 运营推动者 沟通协调者 团队领袖者 教练培训者 团队骨干者 *