《旅行社经营管理》高职旅游-教学参考.docVIP

教学参考 第1章 旅行社概述 一、教学目标 1.了解旅行社的产生与发展。 2.理解旅行社的性质、地位和作用。 3.熟悉旅行社的职能、业务和分类。 4.了解旅行社的设立条件及组织结构。 二、课时分配 本章共4节，每节安排5-6课时。 三、教学重点 通过本章的学习，能够对旅行社的职能、业务和性质有比较深入的认识。 四、教学难点 熟悉旅行社的职能、业务和分类。 五、教学提纲 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅行社产生的背景 二、国外旅行社的发展状况 (一)旅行社发展的初步时期 (二)旅行社成长发展时期 (三)旅行社高速发展时期 三、中国旅行社的产生背景 四、中国旅行社的四个发展时期 (一)新中国成立前期（1923-1949年） (二)改革开放前期（1949-1978年） (三)改革开放初期（1978-1988年） (四)旅行社大发展时期（1989年至今） 第二节 旅行社的本质、地位和作用 一、旅行社的本质 二、旅行社的特征 (一)旅行社是劳动密集型企业 (二)旅行社属于知识密集型企业 (三)旅行社的产品依附性强 (四)旅行社行业的易波动性 (五)旅行社产品季节性强 (六)旅行社工作的繁杂性 (七)旅游服务的直接性 三、旅行社的地位 (一)旅行社作为一个桥梁将其他旅游产品供应商和旅游者连接起来 (二)旅行社也是连接各旅游服务供应部门的纽带 四、旅行社的作用 (一)旅行社能为旅游者提供更方便、快捷的服务 (二)旅行社是各种旅游产品的重要销售渠道 (三)旅行社能促进旅游目的地经济的发展 (四)旅行社能促进不同国家和地区人民之间的友谊 第三节 旅行社的职能、业务和分类 一、旅行社的职能 (一)组织协调职能 (二)生产(组装)职能 (三)销售或代理销售职能 (四)分配职能 (五)提供信息的职能 二、旅行社的基本业务 (一)旅行社产品的设计与开发 (二)旅游服务采购 (三)旅行社产品销售 (四)旅行社接待服务 (五)中介服务 三、旅行社的分类 (一)西方国家的旅行社 1.批发旅游经营商 2.旅游零售商 (二)中国的旅行社 1.国际旅行社 2.国内旅行社 第四节 旅行社的设立及组织机构 一、旅行社的设立 (一)国际旅行社的设立条件 1.审批 2.注册资本 3.经营管理人员 4.营业场所和经营设施 (二)国内旅行社的设立条件 1.审批 2.注册资本 3.经营管理人员 4.营业场所和经营设施 (三)外商投资旅行社的设立条件 (四)旅行社分支机构的设立条件 二、旅行社组织机构的设立原则 (一)客观性原则 (二)专业化原则 (三)管理跨度原则 (四)责、权、利相统一原则 三、旅行社的基本部门 (一)业务部门 1.外联部 2.计调部 3.接待部 4.市场部 (二)职能部门 四、旅行社的组织机构 (一)直线型组织机构 (二)事业部制组织机构 六、主要概念 旅行社、旅行社产品 七、知识结构图 第二章 旅行社的产品策略 一、教学目标 1.理解旅行社产品的内涵、特征和分类。 2.了解旅行社市场细分的含义，掌握旅行社市场细分的原则、方法和标准。 3.了解旅行社市场定位的含义和作用，掌握旅行社市场定位的策略和方法。 4.掌握旅行社新产品的设计原则。 二、课时分配 本章共4节，每节安排5-6课时。 三、教学重点 通过本章的学习，明确市场细分和市场定位的意义和方法，并能根据市场需求设计旅行社新产品。 四、教学难点 掌握旅行社市场定位的策略和方法。 五、教学提纲 第一节 旅行社产品概述 一、旅行社产品的内涵 二、旅行社产品的特征 (一)无形性 (二)不可分离性 (三)差异性 (四)不可储存性 (五)无权性 三、旅行社产品的分类 (一)按旅游动机分类 1.观光旅游产品 2.度假旅游产品 3.专项旅游产品 (二)按提供的旅游服务内容分类 1.包价旅游产品 2.组合旅游产品 3.单项服务旅游产品 4.零包价旅游产品 四、旅游线路 (一)以旅游线路的起止特征为标准划分 1.流线型旅游线路 2.环型旅游线路 3.辐射型旅游线路 (二)以旅游活动的天数为标准划分 (三)以旅游线路的等级来划分 第二节 旅行社市场细分 一、市场细分的含义 二、旅行社市场细分的含义 三、旅行社市场细分的作用 （一）旅行社市场细分有利于满足消费者的需求 （二）旅行社市场细分有利于旅行社做出销售决策和开拓新市场 （三）旅游市场细分有利于发挥旅行社资源的有效价值 四、旅行社市场细分的原则 (一)可衡量性 (二)可进入性 (三)可营利性 (四)稳定性 (五)发展性 五、旅行社市场细分的方法 （一）单一变量细分法 （二）综合变量细分法 (三)系列变量细分法 六、旅行社市场细分的标准 (一)按地理变量细分 (二)按人口变量细分 1.性别 2.年龄 3.收入 4.职业与教