广州中商旅多道整合营销.pptVIP

广州中心12580商旅多渠道整合营销 客户服务（广州）中心12580资讯服务室 * 活动背景、思路 活动开展情况 创新点和亮点 自评、理解及建议 目录 * 活动背景、思路 活动开展情况 创新点和亮点 自评、理解及建议 目录 7-8月——组建12580商旅虚拟团队 结合寻找12580商旅达人活动，从室内开展内部营销，寻找营销能力强的员工组建虚拟团队。 加强商旅频道的宣传，让室内全体对商旅业务有更深刻的认识； 6－8月——TD合作伙伴推广大会+广州中心合作伙伴商旅及后向产品沟通会 重点定位忠诚度高、订票业务量大的集团客户，形成种子客户； 通过“集团统付”简化合作伙伴财务流程，吸引新的集团客户参与。 广州中心围绕省公司 “12580精彩商旅、一路同行”营销活动方案，开展了多个渠道整合营销活动，采取”抓住关键客户、激活中介代理、开展内部营销“等方式，有效地培养起客户使用12580商旅业务的习惯，有效提升商旅业务收入，取得了较好的效果。 开展内部营销” 营销思路 结合市公司推广TD业务的契机，以合作商为目标用户，推广机票集团统付业务； 激活中介代理策略是基于商旅服务市场的行业特点开展营销的活动，有效调动了外部渠道的积极性； 通过内部营销，组建商旅拓展虚拟团队，促进前台人员参与到商旅拓展，为提高全员的营销意识打下了基础。 抓住关键客户 活动背景、思路 5月至今——“寻找12580商旅达人” 培养集团客户的商旅种子客户 发动“订机票”市场的中小代理 短期促销提升知名度 激活中介代理 * 活动背景、思路 活动开展情况 创新点和亮点 自评、理解及建议 目录 结合2009年广州公司TD伙伴推广大会的契机，推广12580商旅产品及后向产品； 会前，在会展体验展区设置咨询点，现场播放12580广告片，并且为客户派发12580商旅业务及后向业务宣传单张； 由省公司领导傅华实直接向合作伙伴推介商旅产品，鼓励合作伙伴体验商旅产品 移动信息化 差旅我帮你 TD合作伙伴推广大会 针对以往集团客户差旅成本高、财务流程繁杂的特点，重点突出“一站式差旅管理服务解决方案”，为客户提供全面的金融危机背景下的信息化解决方案。 现场覆盖移动合作伙伴93家，对目标客户广泛地传播了12580商旅业务，并积累了14家意向合作伙伴。 活动内容 活动收效 提升服务体验 免除员工垫资 差旅政策分析 节约差旅费用 对企业 对员工 广州中心合作伙伴商旅后向产品沟通会 活动主题：移动新媒体，发展齐参与 重点推广业务：商旅业务、生活播报、后向产品业务。 会前，积极动员大力推动合作商了解12580产品，和12580产品匹配度高的合作商重点突破攻关。 会上由省公司领导傅华实、广州中心张总、邹总直接向合作 伙伴推介商旅产品，鼓励合作伙伴体验商旅产品，并对购买多 的客户颁发业务贡献奖 会后与12580产品匹配度高的合作方进一步沟通，通过合作接口拜会合作商高层领导，进一步介绍12580产品扩大销售成果。 “移动新媒体，发展齐参与”合作伙伴沟通会 由省客服、广州中心领导亲自为合作伙伴颁发业务贡献奖 共计50家合作商60余人参与了本次大会，并当场认购12580产品共计257580元，以低成本高效率的方式为12580产品的进一步推广注入了一针强心剂。 活动内容 活动收效 移动新媒体 发展齐参与 同时本次活动有效地调动了订票业务市场中的票务中介的积极性，将原有分散的中小型机票代理订单集中到12580渠道上来，成为机票业务强有力的增长保障。 对集团客户，有效地抓住集团差旅频繁，报账复杂的问题，以提供集团统付一站式的解决方案为主要卖点，促进合作伙伴成为第一批合作的用户 对推介会积累的集团客户资源，采取登门拜访的方式，促进集团联络人或者集团机票业务经办人体验并熟悉12580商旅业务，从而在关键客户群中培养一批种子客户，形成12580机票预订使用习惯。 5-7月份营销活动期间：机票业务月均出票量增长了4倍，达到月均21700张， 酒店业务月均预订增长两倍，达到月均5954间。 整体效果： 通过实施短期的营销推广激励，对每月拨打12580成功预订机票且累积出票量达到50张的前400名客户海南自助游消费券，有效地提升集团机票预订市场的知名度和影响力。 持续宣传 集团统付 培养种 子客户 发动中小 代理 短期营销 推广激励 激活中介代理：“我爱广东，寻找12580商旅达人” 内部营销——12580商旅虚拟团队 虚拟团队招募 商旅服务 全员营销 商旅营销齐参与，成为商旅虚拟团队的一员，为推进12580商旅营销服务齐做贡献！ 通过团队竞聘方式，向12580全体员工招募组建商旅虚拟团队，拓展集团客户市场 商旅团队采取配置为3+1模式，3为一线信息服务顾问，并自选组长1名，