高职 公共基础课 实用公共关系教程课件 第十章.pptVIP

（二）宴会组织 1.确定宴请目的； 2．确定规格形式； 3.确定时间地点； 4.确定对象范围； 5.定好宴会菜单； 6.做好席位安排； 7.做好现场布置及服务。 （三）组织宴请的原则 1．严格控制宴请；2．遵守办宴礼节。 （四）赴宴需要注意的事项 1．要慎重赴宴；2．注意赴宴礼仪。 三、赠送礼仪 1.礼品选择 选择公关礼品时，需要注意四项原则： 第一，宣传性。在公关交往中赠送礼品，是宣传和推介所在的组织和企业的形象。 第二，纪念性。好的礼品，可以让人睹物思人，令人怀念以往。 第三，独特性。选择礼品讲究独特，人无我有，人有我优，人优我新。 第四，便携性，就是礼品通常必须便于携带。 2.赠送礼品的五W原则 （1）Who——送给谁？男女老幼，远近亲疏，关系不同，国际民族不同，送的礼品自然不同。 （2）What——送什么？ （3）When——何时送？例如待客与拜会时，送礼的具体时机明显有别。 （4）Where——什么地点送？因公交往的礼品，应在办公地点送；因私交往的礼品，宜在私人居所送。 （5）Which——如何送？要强调包装，并关注谁出面送。 四、名片礼仪 1.名片的放置 一般说来，要事先把名片准备好，放在容易拿到的地方，如上衣口袋里或专用名片夹里，不要与其他杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来，给人留下一个不精干的印象和不礼貌的感觉。 2.递交名片的礼节 递名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地注视对方，以大方谦逊的姿态，用双手或右手将名片正面朝向对方，恭敬地递送过去，并说一些诸如“请多关照”之类的寒暄语。如果同时向多人递送名片，可按由尊至卑或由近至远的顺序，依次递送。对独立身份的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。 3.接受名片的礼节 接受名片时，要立即放下手中的事，眼睛友好地注视对方，用双手或右手接过来，态度应毕恭毕敬，并点头致谢，口称“感谢”，使对方感受到对他的尊重。接到名片时要认真看一下，表示出对名片很感兴趣，也可有意识地重复一下名片上的内容或对名片上说明的对方的头衔、单位等表示赞赏或关切，阅读之后要郑重其事地放好。切忌看也不看就放在口袋里或扔在桌上，也不要把对方的名片拿在手里随意摆弄，给对方一种不尊重的感觉。接到名片后，如自己有名片，可马上送上；如没有带或没有，可向对方说明，并主动进行自我介绍，如有需要，还可把自己的姓名、通信处写在纸条上留给对方。 第十章 公共关系礼仪 公共关系礼仪概述 第一节 公关人员的个人形象 第二节 公关工作的基本礼仪 第三节 第一节 公共关系礼仪概述 礼仪和公共关系礼仪 一、 公共关系礼仪的作用 二、 公共关系礼仪的基本原则 三、 一、礼仪和公共关系礼仪 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为。礼仪是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者，仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 简而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道，是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 （二）公共关系礼仪 公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系，而应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪中，但又具有鲜明的个性。 二、公共关系礼仪的作用 1.公关礼仪是公关交往的“通行证”； 2.公关礼仪是公关交往的“润滑剂”； 3.公关礼仪是公关交往的“奠基石”； 4.公关礼仪是协调和制约公共关系的有效手段。 三、公共关系礼仪的基本原则 1.平等的原则； 2.尊重的原则； 3.诚信的原则； 4.从简实效的原则； 5.适中的原则。 第二节 公关人员的个人形象 服饰 一、 仪态 二、 待人接物——交往礼仪 三、 一、服饰 服饰是指人的服装穿着、饰物佩戴、美容化妆等几个方面的总称。服饰是一种文化，从不同的服饰可以看到人内在的文化传统。而所谓服饰礼仪，就是公关人员在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。 公关人员的仪表、化妆、服装等，都有较高水准的要求。 （一）仪表 仪表最能够体现出一个人的年龄、财富、职业和文化。对于初次交往的人来说，外表是一种重要的吸引因素。在很多场合人们没有机会向每一个人介绍自己，让对方了解自己的优点，但是优雅得体的仪容、仪表可以代替完成自我介绍，因为它所涵盖的内容非常广泛，如良好的审美能力、彼此的尊重程度等。 （二）化妆 公关人员，主要是女性，在工作场合要化妆，不能素面朝天。 化妆的第一要求是自然，要美在含蓄，“清水