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娜缇芙新店启动的标准流程 陈一菲 课程大纲 一、新店启动概述： 二、新店启动第一阶段：提高占有率 三、新店启动第二阶段：加强信心度 四、新店启动第三阶段：提升忠诚度 一、新店启动概述： 将新店服务分为三个阶段，为期三个月： 1、第一次下店（3+2）三天培训期加上两天坐诊，使美容院能够在正常培训运作品牌的同时快速收回成本。 2、第二次下店（2+2）两天培训、售后跟踪加上两天体验式促销，能做延续式培训，同时做良好的售后跟进，体验式销售能让顾客在认同产品品质和效果的同时达到销售最大化。 3、第三次下店（1+3）一天培训、售后跟踪加上三天主题应季促销，使娜缇芙品牌通过3个月的启动，能将新店内的顾客有效占有，使娜缇芙能在新店内站稳脚跟，具有可发展性，并将娜缇芙2012年的新品——私属定制美白全面推广。 新店启动第一阶段：提高占有率 1、启动关注点： 2、（3+2）工作流程：下店前 2、（3+2）工作流程：下店中（第一天） A、上午清点物料 B、品牌文化培训 C、和老板沟通设定美容院的项目护理手册和价格表定价 D、给老板搭配她适合使用的家居产品（以及美容师） E、跟老板娘沟通制定方案（院装卡项、单品、特色项目）， 必须说服老板让美容师进行体验感受效果； F、物料张贴，产品上柜台进行展示、设定独立的娜缇芙会员专区； G总监坐诊会议的前期物料准备和顾客邀约；（短信+电话） H、培训特色项目，重点是魔幻晶萃+红萃多酚的特色及操作； I、美容师体验，目标顾客的设定，并设计奖励激励制度； J、考核+销售沙盘演练 K、销售示范 2、（3+2）工作流程：下店中（第二天） A、培训院装套盒操作流程，并让美容师体验 B、私属定制个性化方案培训，针对皮肤的问题 进行有效培训（针对店面不同选择的产品不同） C、培训处方册的运用及在销售过程中的作用 D、接触顾客，进行销售，并进行处方册填写，便于美容师跟进销售，同时不断的宣传。 2、（3+2）工作流程：下店中（第三天） A、会员制的推广培训 B、总监坐诊会议的前期物料确认和再次统计顾客邀约 C、总监坐诊会议的方案确定。 D、分析目标顾客，邀约责任到人 2、（3+2）工作流程： 下店中总监坐诊会议（详见执行文件） 总监一名、检测技术人员一名，2天、20个高端客人，85%以上的成交率，增加产品占有率（针对店内的A类顾客群体，单个成交金额大） 1、店内A类顾客的深度挖掘，美容院业绩迅速提升； 2、系统性销售流程，快速提升美容师团队凝聚力； 3、美容师顾客信心的快速提升； 2、（3+2）工作流程：离店前 坐诊后期的整合培训 1、对于参加总监坐诊会议方案的顾客进行跟踪服务，每个美容师责任到位； 2、对于来体验的没有成交的顾客进行后期的销售跟踪，责任到人； 3、培训美容师手法，让每个美容师的手法到位，保证顾客的效果； 4、协助店家将货品理清，进行调换货整理，并商量接下来如何去运作品牌； 5、最后确定下次大概到店服务的时间； 2、（3+2）工作流程：离店后 在本人离店3天后就要进行售后的回访，以后每一个礼拜都要进行2次 的电话跟踪回访； 娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例； 美容师对产品掌握的状况及喜爱度； 客人使用产品的反馈； 店家对下阶段有什么样的要求 第一阶段能到达的效果？ 1.加盟店老板和美容师对品牌的喜好度初步达成； 2.顾客对于品牌的认知初步达到良好状态； 3.能迅速提高品牌在该店的占有率大概20—40%； 4.加盟店对于核心系列的产品能掌握并熟练操作； 三、新店启动第二阶段：加强信心度 1、启动关注点： 2、（2+2）工作流程：下店前 1、电话沟通之后做培训计划 A、通过电话确定方案（方案的落实，相关的产品，预计销量），需要的时间 B、根据对店的了解，及老板娘想要达到的效果，制定培训计划内容，让自己有充分的时间来进行准备。 2、下店 出发前先给老板娘或者是店的负责人进行电话联系，大概什么时候到店，让老板有个准备，可让自己做到有效的工作； 2、（2+2）工作流程：第一天 A、培训眼部/P3套盒，眼部体验方案设定，方案培训、演练； B、找出目标顾客，并责任到每个美容师； C、协助美容师进行转卡和销售，或者是做销售示范； D、检查会员专区是否继续在设定，及摆放的位置； E、检查美容师上次所做的笔记及随机抽查他们对产品的掌握程度； F、眼部/P3套盒手法演练及考核； G、协助美容师进行转卡，推广方案，分析目标顾客。同时给顾客进行眼部/P3护理的体验，推动套盒的销售； 2、（2+2）工作流程：第二天 A、培训应季会员制培训应季产品（详见产品搭配表） B、开