旅游服务与管专业技能抽查测试标准.docVIP

郴州市中等职业学校学生专业技能抽查测试标准 旅游类专业 一、本标准覆盖的专业方向 旅游服务与管理（含涉外旅游方向） 二、学生应掌握的基本技能和职业素养 （一）基本技能 1、具有景点讲解能力； 2、具有旅行社全陪与地陪导游服务能力； 3、具有旅行社旅游产品的整合、开发、销售能力； 4、具有旅行社计划调度能力； 5、具有旅游应用文写作能力。 （二）职业素养 1、热爱祖国，拥护中国共产党，坚持四项基本原则，政治热情高； 2、热爱旅游服务工作，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德； 3、具有健康的体魄、美好的心灵和较高的旅游审美能力； 4、具有景点讲解、旅行社导游、营销、计调的基本理论和基本知识； 5、具有从事旅行社导游、营销（外联）、计调岗位的综合素质； 6、具有旅游服务礼仪及与商务有关的礼仪知识； 7、具有与旅游相关的政策与法规知识。 三、学生应掌握的专业核心技能 （一）模块一：导游技能 1、旅游团队接站送站服务技能； 2、良好的沟通技能； 3、沿途讲解与景点讲解技能； 4、旅游服务过程中应急事故处理技能； 5、旅游应用文写作技能。 （二）模块二：旅行社营销技能 1、旅游产品设计技能； 2、旅游产品的推销技能。 （三）模块三：旅行社计调技能 1、旅游产品的采购技能； 2、旅游行程的安排技能。 四、抽测场地、设备、材料要求 （一）抽测场地：多媒体教室一个； （二）设备：湖南省导游资格考试现场考试光盘一张、秒表一个； （三）材料：职业素养知识测试样题五套、专业技能测试现场导游评分标准。 五、技能抽查测试内容与要求 技能抽查内容包括典型工作项目。要求学生能按照企业的操作规范独立完成，并体现良好的职业精神与职业素养。1：2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求：2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求：2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求