旅行社管理信系统设计逻辑图.pptVIP

旅行社业务流程 一、接听咨询电话 前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行 程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。 二、做报价 计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、 详细景区票价、大概情况、游览时间等。 三、确认团队 1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排 四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。 五、计调派团，给导游下计划 1、说明行程及此团注意事项 2、有无回民及团队用餐情况 3、团队用房情况（单房差） 4、结算问题（客户、地接） 5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决 六、导游接团前准备工作 1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化 七、导游团队进行中的服务 1、敬业爱岗、清洁端庄 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况 4、积极认真解决问题 5、落实接待事宜，维护游客合法权益 八、送团 总结团队情况，签意见单，欢送 九、做好总结工作 前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。 十、综合整理各方资料、封存档案 将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。 数据处理 数据处理编号：5——001 数据处理名称：信息输入 输入的数据流：前台服务 p1.1 处 理：将由前台服务来的顾客信息卡的内容作为基本信息输入到顾客记录中去 输出的数据流：p1.1 D1 数据流 数据流编号：3——001 数据流名称：报名顾客信息 简 述：游客报名的基本信息 数据流来源：前台服务 数据流去向：p1.1 数据存储 数据存储的编号：4——001 数据存储的名称：旅游线路表 数据存储的保管单位：计调部 数据存储的数据内容：基本信息 、导游安排、地接旅行社信息、 景区信息 、 出发人员表 外部实体 外部实体的编号：I03 外部实体的名称：会计 简述：对企业的财务往来进行统计 外部实体的数量：3 外部实体对信息流的要求：准确、及时、可靠 * 旅行社的组织结构图 总经理 管理思想 经营成果 质量控制 财务 外联销售 计调 财务管理 旅游接待 客户 费用结算 安排接待 旅行社的信息传递 顾客 旅游意愿 意见反馈 顾客信息 顾客信息 前台服务 业务部 合同 旅游订单 财务部 旅行社前台服务流程图 报价 汇总报价 P1 收入核算 P2 组团客户 报价 D1 应收账款 查询打印 P5 使用部门 财务部门 审核 P3 支出核算 P4 各地旅行社 D2 应付账款 核算单 结算单 收入凭证 支出凭证 查询条件 查询结果 组团核算数据流程图 *