旅行社经营管上.pptVIP

欧美国家旅行社的产生 1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了通济隆旅行社，专门经营服务业务。托马斯·库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛。为此，托马斯·库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。 　　1845年夏，托马斯·库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游，并编发了导游手册。 　　1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶宫”世界博览会。 　　1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。 　　 到1864年，经托马斯·库克组织的旅游人数已累计100多万。 　　1872年，托马斯·库克自任导游，第一次开办了有10人参加，历时70天的环球旅游。 　　1878年，托马斯·库克退休，业务由其子约翰·梅森·库克（Johrl Masoll Cook）主持。（1939年，通济隆旅行社在世界各地设立了350余处分社）。 　　1892年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版达17次之多。 欧美国家旅行社的发展 在托马斯·库克之后，旅行社适应人们不断增长的旅游需求在世界各地迅速发展起来。19世纪下半叶，欧洲成立了许多类似的旅游组织。英国于1857年成立了登山俱乐部，1885年成立了帐篷俱乐部；法国、德国都于1890年成立了观光俱乐部；美国运通公司于1850年起兼营旅行代理业务，并于1891年发售了与现代使用方法相同的旅行支票。 到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。第二次世界大战以后，世界范围内旅游业的发展与繁荣更为旅行社行业的发展提供了前所未有的机遇，旅行社行业进入了一个高速发展的时期。 在70年代，欧美旅游发达国家开始了集团化发展，目前已进入成熟期。旅游集团多为综合性跨国公司，综合性特点明显，在资源掌控、管理能力、产品开发、营销模式等方面有着强大的优势，人们称之为“上掌控资源，下掌控客源”，从而形成强有力的核心竞争能力。如美国运通公司(NO.1) ，是一个集旅游、金融、网络等多种服务功能于一体的大型跨国服务公司。德国国际旅游联盟（TUI）(NO.2)，是欧洲最大的旅游公司。拥有797家分支机构，3700个代理处，同时拥有285家旅馆，88架飞机，每年向全世界输送游客2000万人次以上。托马斯·库克公司(NO.3) 拥有3600个代理机构、85价飞机、76000个酒店床位。 近年来，欧美旅游集团化的发展趋势是不断加快国际一体化进程，谋求规模经济的好处,谋求竞争能力的强化与竞争地位的提升。德国国际旅游联盟成立于1968年，成立之初仅是一家小旅行社，1974年兼并了4家旅行社，顺利完成了一体化进程，从而奠定了发展成为大企业集团的基础。美国卡尔森旅游集团与法国的一家大型旅游公司组成合资企业，在125个国家中拥有4000家分支机构。美国运通公司曾先后收购了巴西、瑞典、德国、澳大利亚的商务旅行代理企业。 1.1.3 中国旅行社的发展 1.我国旅行社业开创时期（1949—1983年） 这一时期的旅行社有： ●1949年11月成立的新中国第一家旅行社厦门华侨服务社（现名厦门中国旅行社）； ● 1957年，组建华侨旅行服务社总社及其分社（1974年更名为中国旅行社）； ● 1954年在北京成立中国国际旅行社总社及分支社； ● 1980年在北京创办中国青年旅行社总社及分支社。 开创时期旅行社发展的主要特征： 第一、旅游经营活动长期作为外事工作的一部分存在，属行政事业单位。工作性质主要是政治效果。 第二、中国旅行社的产业地位尚未确立，旅行社发展尚处于导入时期。 第三、旅游经营的业务范围比较单一，入境旅游占绝对优势。 2.我国旅行社业迅速发展时期（1984—1994年） 迅速发展时期，大体可以细化为三个阶段： ①1984—1988年 ②1989—1991年 ③1992—1994年 3.我国旅行社业发展的调整阶段（1995—） 1995年国家旅游局