旅行社信息管系统.docVIP

旅行社管理信息系统 一、旅行社管理信息系统概述 1.旅行社管理的基本业务 旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。作为一个“生产”服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。以下就这3个基本环节做简单介绍。 (1)产品设计、宣传与销售业务 产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之—。通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。因此，旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。 (2)接待业务 旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。 (3)财务结算会计业务 财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益。 2. 旅行社管理信息系统的定义和特点 旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。 (1)处理的信息量大，更新快 旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高。而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中，其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。旅行社管理信息系统必须及时更新系统中的信息，把最有效的旅游信息介绍给旅游消费者。 (2)具有较强的交叉处理能力 旅行社是旅游产品销售的中间商，组织、销售旅游产品，为旅游消费者提供服务是其主要业务。旅行社的每一笔业务都必须通过各个部门的协作来完成，如某项旅游产品的销售，需经过销售、“计调、接待、陪同、财务结算等环节，为满足这个流程中信息流向的交叉互动，要求旅行社管理信息系统具备很强的交叉处理信息的能力。 (3)具备灵活的个性化处理能力 现代旅游对个性化的要求越来越高，为迎合这种发展趋势，旅行社管理信息系统必须利用Internet网络技术和信息处理技术，为旅游提供个性化的服务。如对散客而言，旅行社通过提供完美的信息服务，旅游者可以自己确定旅游线路、自己选择住宿的饭店等，实现自主旅游。对于团队旅游而言，旅行社在组旅游者外出旅游过程中，通过信息服务系统，可以及时向旅游者提供旅途生活中的各种个性化服务。 3.旅行社管理信息系统的功能需求 考虑旅行社内部网络的功能需求，即围绕旅行社的基本业务，如旅游产品开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游接待服务、旅游的售后服务等环节。一个旅行社管理信息系统必须能够满足以下功能需求： (1)组团职能。负责收集市场信息，组织开发旅游产品，制定组团接待计划。 (2)接团职能。负责对团队地面的接待工作，及时协调接待中出现的异常问题。 (3)导游职能。根据客户要求，合理配备导游员，具体做好接待工作。 (4)散客职能。主要为海外游客提供小包价为主的旅游服务(区别于团队)。 (5)交通职能。负责联系车辆运输部门，准时出票和团队行李的运送。 (6)计调职能。做好接待团队计划，具体落实旅游中的票、房、车、餐等内容。 (7)财务职能。负责对企业的财务核算、决算以及经济活动分析等事务。 (8)综合业务职能。主要是管理各种价格信息，负责对价格的审批、检查、监督，并对旅游市场进行调研和分析。 (9)办公室管理。主要处理日常办公事务，如文件、档案的管理，经营协调的处理等。 (10)人事管理。主要处理人事方面的事务，如培训记录、晋升记录、奖励记录等，也包括工资管理等内容。 (11)外联管理。主要处理和协调旅游服务中需要其他单位配合的一些事务，记录有关外联的一切数据信息。 一个典型的旅行社，其业务作业流程如图5—1所示。 旅行社的组团中心根据旅游团(者)组织情况编制自联计划和组团核算，而后将它们分别送至计调部和财务部；计调部接到计划后，需要逐项